Kuriems prietaisams suteikiama geriausia garantija?

XII metinis vartotojų teisių ir paslaugų kokybės apdovanojimas mažmeninių paslaugų kategorijoje. „LG Electronics” aptarnavimo skyrius gavo apdovanojimą už projektą „Buitinė technika ir elektronika”.

Apdovanotas „LG Electronics” aptarnavimo skyriaus projektas „Klientas – 1, asmeninis klientų aptarnavimas.

Siekiant greito ir produktyvaus bendradarbiavimo grandinėje „Gamintojas – vartotojas”, LG aptarnavimo skyriaus pagrindu sukūrė atskirą struktūrą, atsakingą už gaunamų skambučių priėmimą, apdorojimą ir analizę, ir parengė laipsnišką darbo algoritmą.

Tikslas – kuo greičiau išspręsti naudotojams kylančias situacijas ir išlaikyti klientų lojalumą įmonei.

Klientų atsiliepimai renkami įvairiais kanalais:

• greitas reagavimas į įeinančius skambučius karštoji linija, svetainė, socialinė žiniasklaida ,
• Aktyvus klientų komentarų ir atsiliepimų internete tvarkymas pagrindiniai runeto agregatoriai, pvz., Ya.”Marketplace”, didžiųjų prekybos tinklų svetainės .

Reguliariai analizuodama visus įeinančius skambučius, įmonė greitai randa „problemines vietas” ir sprendžia ne tik atskirų klientų problemas, bet ir stengiasi ištaisyti sisteminius įvairių vidaus procesų trūkumus.

Pagrindinis žalų skyriaus tikslas – kuo greičiau išspręsti klientų problemas.

Pirmąjį atsakymą klientas turėtų gauti per 2 valandas nuo kreipimosi. Ir išsamus atsakymas apie nepatogumus – per 5 dienas.

„

Bendrovė ypatingą dėmesį skiria naujo tipo struktūros, kuri, remdamasi gaunama informacija, gali formuoti būsimą plėtros strategiją, kūrimui,

– sako Sergejus Sokolanas, LG paslaugų departamento direktorius. –

Pirmasis žingsnis nagrinėjant kliento skundą – susitarti su klientu. Pagrindinis šio darbo tikslas – išspręsti visus nepatogumus, kuriuos gali patirti LG prietaisų savininkai. Mes stengiamės įsiklausyti į kliento balsą iš vartotojo perspektyvos ir atidžiai analizuojame visus galimus nepatogumus kliento kelionėje „paieška → pirkimas → naudojimas → taisymas → pasitenkinimas naudojimu → pakartotinis pirkimas”

„.