LG aptarnavimo skyrius laimėjo „LG Electronics” vartotojų teisių ir aptarnavimo kokybės apdovanojimą mažmeninių paslaugų kategorijoje, garantijų ir aptarnavimo kategorijoje.
Labai gerai vertinamas projektas – techniko vizito planavimas iki 2 valandų tikslumu. Dabar, susitaręs dėl pageidaujamos meistro apsilankymo datos, klientas gali pasirinkti jam patogų dviejų valandų atvykimo laiko intervalą.
LG aptarnavimo departamentui Vilniuje pavyksta išlaikyti 95 % įvykdymo lygį net ir atsižvelgiant į įtemptą eismo situaciją sostinėje duomenys gauti iš automobilių gps sekimo sistemos .
Iš karto po projekto pradžios LG atliko reguliarią klientų apklausą, kaip jiems patogus dviejų valandų intervalo formatas, kurį galima pasirinkti meistro vizitui. Visi klientai be išimties sutiko, kad tai labai patogu planuojant dieną.
Atskirai atkreipėme dėmesį į aptarnavimo skyriaus darbą reguliariai analizuojant ir stebint klientų poreikius.
LG daugiausia dėmesio skiria dabartiniams klientų poreikiams, diegdama naujus ir tobulindama esamus darbo procesus, taip pat stengiasi numatyti klientų lūkesčius, reguliariai stebėdama ir analizuodama klientų užsiminimus apie LG gaminius ir prekės ženklą internete socialinis klausymasis .
Įgyvendinant šį projektą kaupiama didelė duomenų bazė, kuri perduodama visiems susijusiems skyriams ir leidžia įmonei tobulinti technologijas ir verslo procesus.
Ekspertų taryba įvertino aukštą „LG Electronics” kokybę kategorijoje „Garantija ir aptarnavimas.
„
Pasaulinis LG tikslas ir konkurencingumo pagrindas dabartinėje realybėje – sukurti bendrovę, kurią klientai tikrai myli.
– pastabos Sergejus Sokolanas, LG paslaugų tinklo kontrolės ir plėtros departamento direktorius. –
Tam turime skirti visą dėmesį jų poreikiams, gerinti paslaugų kokybę ir aptarnavimą po pardavimo. Šis apdovanojimas patvirtina mūsų pasirinktos strategijos pagrįstumą
„.
Koks yra minimalus laikas, per kurį technikas atvyksta?