„LG Electronics” būstinėje Seule Natalija Smirnova kalbėjosi su YongNam Roh, „LG” buitinės technikos ir klimato sistemų verslo padalinio tarptautinio virtuvės prietaisų pardavimo ir rinkodaros vadovu.
YongNam Roh
Ponas Rohas papasakojo apie naują LG buitinę techniką, kokie modeliai yra paklausūs Rusijoje ir kokie bus populiarūs netolimoje ateityje.
Roh pradėjo dirbti LG 1990 m. ir ėjo svarbias pareigas buitinės technikos ir klimato padalinyje Rusijoje, Indijoje, Portugalijoje ir Vengrijoje.
2023 m. jis buvo paskirtas virtuvės prietaisų tarptautinių pardavimų ir rinkodaros vadovu už didelę užsienio patirtį.
„BT”: Ar „LGElectronics” atsižvelgia į klientų poreikius kiekvienoje šalyje?? Kokius pokyčius diktuoja Rusijos rinka?
M. Roh: Taip, žinoma. Kiekviena šalis turi savo kultūrą ir aplinką. Visada į tai atsižvelgiame ir gaminame tai rinkai reikalingus modelius. Į Rusiją siunčiame savo 60 cm pločio siaurus šaldytuvus, nes jie čia labai populiarūs. Rusijoje daugiausia mažų virtuvių – tai lemia kompaktiškesni modeliai. Korėjoje tokie prietaisai neparduodami. Taip pat atsižvelgėme į tai, kad Rusijoje įprasta virti sriubą dideliuose puoduose savaitei į priekį, todėl tokiam puodui sukūrėme sulankstomą lentyną.
Rusijos rinkoje taip pat parduodame siauras skalbimo mašinas jūsų mažiems vonios kambariams. Todėl dirbame atsižvelgdami į klientų poreikius.
Bet kurios šalies pirkėjui reikia kokybiškų prekių. Todėl daug dėmesio skiriame gamybos procesui tobulinti.
„BT: Kokia yra įmontuojamų ir laisvai pastatomų prietaisų pardavimo dalis??
Roh: Šiuo metu virtuvių rinkoje apie 20 proc. sudaro įmontuojami prietaisai, o 80 proc. – laisvai pastatomi prietaisai. Pastaruoju metu įmontuojamų prietaisų dalis augo.
„BT”: Ir kas parduodama geriau: klimato kontrolė ar buitinė technika??
P. Roh: Korėjoje klimato technologijų paklausa yra didelė, nes turime oro problemų ir žmonės dėl to nerimauja. Tačiau Rusijoje buitinės technikos dalis yra didesnė, nors pastaruoju metu auga susidomėjimas klimato kontrolės įranga.
Sukūrėme kompaktišką „LG PuriCare Mini” oro valytuvą, kad sukurtume asmeninį mikroklimatą biure, namuose ir automobilyje. Kadangi visur yra asfalto, o tai didina dulkių kiekį, tokia įranga leidžia išspręsti šias problemas.
„BT: Ar skiriasi darbo organizavimas bendravimas su darbuotojais, pardavimo metodai ir vartotojų pageidavimai skirtingose šalyse?. Arba organizavimo schema visur vienoda?
Roh: Pardavimo ir produktų strategijos yra vienodos visuose regionuose. Esame orientuoti į klientus. Visame pasaulyje turime daugiau nei 30 mokslinių tyrimų ir plėtros centrų. Jie vietoje tiria naudotojų pageidavimus ir mes tai naudojame savo produktuose. Taip pat rengiame bendrą strategiją, atsižvelgdami į pasaulinių rinkų tendencijas.
„BT”: Pastarąjį dešimtmetį pagrindiniai LG pasiekimai buvo tiesioginės pavaros ir inverterių technologijos. Ar per ateinančius 10 metų atsiras naujų technologijų, ar nieko daugiau nebus??
Ponas Roh: Visada ieškome naujų technologijų.
Pasaulinė tendencija – energijos taupymo technologijų kūrimas ir dirbtinio intelekto taikymas. Mes taip pat judėsime šia kryptimi.
Šiuo metu mums svarbi tema – skirtingų prietaisų derinimas viename gaminyje. Pavyzdžiui, į šaldytuvą galime įdėti vandens valytuvą arba ledo gaminimo įrenginį ir pan. Tokie deriniai yra mūsų artimiausiuose planuose.
Praėjusį mėnesį Jungtinėse Valstijose pristatėme „Ice-Ball” ledo gaminimo įrenginį, kuris gamina specialų viskiui tinkamą ledą.
Kitas mūsų pasiekimas – „LG TrueSteam” valymo garais technologija. Ši technologija, kuri iš pradžių buvo sukurta skalbyklėms, dabar naudojama visiškai naujoje prietaisų kategorijoje – „LG Styler”, drabužių valymo garais sistema.
Šiais metais „LG Styler” asortimentą papildė modelis „Black Mirror” su juodomis veidrodinėmis durelėmis ir „Wi-Fi” nuotolinio valdymo pultu.
Garų funkcija atgaivina švarką po darbo dienos, kelnių presas grąžina kelnių rodykles ir išlygina raukšles, o higienos režimas padeda apsaugoti vaikų žaislus ir patalynę nuo dulkių ir alergenų.
Savininkai gali atsisiųsti specialiai tam tikriems drabužiams skirtus ciklus ir užprogramuoti „LG Styler” iš savo išmaniųjų telefonų.
„BT: Rusijoje mums rūpi produktų kokybė. Kaip išsaugoti LG šaldytuve esančių maisto produktų lygį ir kokybę?
Ponas Roh: Mes atkreipėme dėmesį į inverterio linijinio kompresoriaus tobulinimą. Tai padėjo tolygiau ir tiksliau atvėsinti maistą, todėl jis tapo šviežesnis.
Naudojome „LG DoorCooling+” – papildomą vėsaus oro srautą viršutinėje šaldytuvo dalyje, kad šaldytuvas greičiau ir tolygiau atvėstų. Maisto produktų šviežumas tiesiogiai susijęs su šaltu oru ir nuostolių mažinimu.
Taip pat sukūrėme specialią „InstaView Door-in-Door” funkciją, kurią galima naudoti kelių durų šaldytuvuose. Prieš atidarydami šaldytuvą galite peržiūrėti jo turinį ir sumažinti šalčio praradimą. Tiesiog dukart bakstelėkite tamsintą durų skydelį.
„BT”: Kaip įsivaizduojate buitinės technikos ateitį?? Ar jis bus protingesnis už žmogų? Ir kaip apsisaugoti nuo įsilaužėlių?
J. Roh: Manau, kad tai klausimas, kuris mus visus domina, ir yra daug dalykų, kuriuos turėsime padaryti, kad pagerintume prietaisus.
Jau sukūrėme „LG ThinQ” programėlę, kuri mums leido padidinti buitinės technikos jungiamumą naudojant dirbtinį intelektą. Tai nėra tolima ateitis, jau dabar matome, kaip dirbtinis intelektas veikia buitiniuose prietaisuose.
Su „LG ThinQ” jau galiu reguliuoti šaldytuvo temperatūrą iš namų arba patikrinti vandens lygį drėkintuve. Singapūre jau turime dulkių siurblį, kuris atpažįsta valdymą balsu. Galite reguliuoti galią balsu.
Kalbant apie kibernetines atakas – šiuo etapu sėkmingai apsaugojome savo techniką nuo bet kokių įsilaužimų. Šią problemą sprendžia atskira komanda, kuri kuria būdus, kaip užkirsti kelią tokioms atakoms.
„BT”: Kas yra LG prioritetas: estetika ar funkcionalumas??
M. Roh: dizainas ir funkcija yra vienodai svarbūs. Klientas nepirks prastos kokybės gaminio, bet ir nesirinks negražaus prietaiso. Todėl į viską kreipiame dėmesį.
LG parduoda prekės ženklą, o ne produktą.
LG yra įmonė, kuri turi savo gamybą Rusijoje, todėl mus domina partnerystė su klientu.
Šiuo metu stengiamės ne tik stiprinti popardaviminį aptarnavimą, bet ir įdiegti aktyvią aptarnavimo sistemą. Kad klientas, naudodamas mūsų gaminius, galėtų bendrauti su prekės ženklu, pavyzdžiui, gauti informacijos apie gaminio savybes ir užduoti klausimus.
Paslauga vadinasi „ProActive” – proaktyvios klientų aptarnavimo paslaugos.
Dėkojame LG už interviu organizavimą ir vedimą.
Ar galėtumėte plačiau papasakoti apie LG bendrovės tendencijas, ypatumus bei ateities prognozes? Norėčiau sužinoti daugiau apie šią įmonę ir jos veiklą, bei suprasti, kokiais augimo būdais ir kryptimis jai planuojama judėti ateityje. Ačiū!