Nepasiklyskite tinkle: kaip pasirinkti internetinę parduotuvę be skausmo?

Vis dažniau ketindami įsigyti virdulį ar kaitlentę ne einame apsipirkti, o sėdame prie kompiuterio ir virtualiose lentynose apžiūrinėjame modelius, skaitome atsiliepimus, renkamės kainas. Kasdien vis daugiau žmonių perka internetinėse parduotuvėse, o pačių parduotuvių vis daugėja. Kaip pasirinkti internetinę parduotuvę, kad netektų gailėtis, jog ją įsigijote, ir neskambinti su skundais į gamybos įmonių atstovybes? Arba galbūt pradėkite savo verslą, kol jis klesti? Kalbėjomės su įvairiais žmonėmis, susijusiais su internetine prekyba, – su verslo rykliais, kurie pradėjo kurti internetines parduotuves tuo pačiu metu, kai Rusijoje atsirado pasaulinis žiniatinklis, su pradedančiaisiais internetiniais pardavėjais, kurie bando savo jėgas šioje rinkoje, ir su mažų parduotuvių savininkais regionuose.

Mūsų pašnekovai:

Vladimiras Veselovas, Komercijos skyriaus vadovas.EITI Į

holodilnik – federalinės reikšmės parduotuvė, rinkoje veikia nuo 2003 m., specializuojasi buitinės technikos pardavimo srityje .

Michailas Jatkovskis, komunikacijos direktorius

Utinet.Ru”

federalinis prekybos centras, rinkoje veikiantis nuo 2004 m., specializuojasi elektronikos, skaitmeninės įrangos, kompiuterinės įrangos, buitinės technikos, elektrinių įrankių, vaikų prekių ir kt. pardavime .d. .

Tatjana Borodianskaja, BWT internetinės parduotuvės direktorė

bvt63 yra regioninė parduotuvė, rinkoje veikianti 1 metus, kurios specializacija – buitinės technikos pardavimas .

Aleksandras Vevyrko,

internetinės parduotuvės „Electrixity” direktorius

„ElectricCity” – parduotuvė veikia Vilniuje ir Maskvos regione, rinkoje veikia pusantrų metų, specializuojasi elektronikos ir buitinės technikos pardavimo srityje .

YRA BALTŲ IR PILKŲ LENTŲ

„BT”: Bendraudami su daugeliu gamintojų ir pirkėjų supratome, kad viena svarbiausių nuotolinės prekybos problemų yra galimybė interneto parduotuvėje įsigyti „pilkų” prekių. Gamintojai arba gamintojų atstovai skundžiasi, kad negali daryti įtakos padėčiai, o pirkėjai taip pat nėra apsaugoti nuo šios problemos. Ką daryti? Kaip išsigelbėti nuo „pilkumo”?

v. Veselov, Holodilnik:

Kas yra „pilkos” prekės?

Ne paslaptis, kad gamintojai skirtingose šalyse taiko atskirą kainodarą ir asortimento politiką. Yra šalių, į kurias prekės atkeliauja pigiau nei į Rusiją. „Šešėlinis” tiekėjas perka prekes pvz., Lenkijoje arba JAE mažesnėmis nei Rusijos pardavimo kainomis ir įveža jas į Rusiją. Prekės į Rusiją įvežamos sąmoningai mažesne kaina. Kokie yra pagrindiniai „pilkųjų” prekių pirkimo trūkumai? Pagrindinis trūkumas yra tas, kad gamintojas jo atstovybė Rusijoje nepalaiko tokių prekių garantinio aptarnavimo.

Paprasčiausias būdas pastebėti „pilkąją” siuntą – patikrinti, ar siūlomoje garantinėje kortelėje nurodytas aptarnavimo centras yra įtrauktas į įgaliotų aptarnavimo centrų sąrašą t. y. tas, kuris nurodytas garantinėje kortelėje .e. leidžiama gamintojas. Dar geriau, jei pasirinkta internetinė parduotuvė yra oficialus kelių gamintojų atstovas. Taip išvengsite „pilkosios” pasiūlos.

Pagal serijos numerį arba modelį gamintojas nustato tokius gaminius paraiškos dėl garantinio remonto pateikimo etape ir juos atmeta. Formali priežastis – gaminys nėra sertifikuotas Lietuvai. Todėl „pilkasis tiekėjas” yra priverstas pats arba sudarydamas sutartis su aptarnavimo centrais suteikti garantiją tokioms prekėms.

Būtent čia slypi pagrindinė problema. Kadangi tokios siuntos pristatomos nereguliariai, o gamintojai su jomis susiduria sunkiai, garantinio aptarnavimo lygis tokioms siuntoms paprastai būna labai žemas. Arba jums tiesiog bus atsisakyta atlikti tokios įrangos garantinį remontą: „Mes buvome susitarę su šia įmone dėl apmokėjimo už remontą, tačiau dabar negauname apmokėjimo ir atsisakome atlikti remontą”.

Be to, pilkosios prekės gali būti tiesiog nepritaikytos veikti Rusijos elektros tinkluose arba Rusijos klimato sąlygomis. „Pilkosios” prekės taip pat yra blogos, nes dėl jų dažnai pailgėja atstumas, kurį jos turi nukeliauti nuo gamintojo iki pirkėjo. Kiekvienas papildomas prekių perkrovimas ilgoje kelionėje ne visada yra neskausmingas.

ĮSTATYMAS VISIEMS VIENODAS?

„BT”: specialūs nuotolinės prekybos teisės aktai šiek tiek skiriasi nuo mažmeninės prekybos taisyklių. Visų pirma pirkėjai turi keletą privalumų, susijusių su nuotoliniu būdu įsigytos įrangos grąžinimu. Tačiau daugiausia skundų dėl internetinių parduotuvių gaunama dėl to, kad sunku grąžinti neveikiančius ar nepatinkančius produktus. Kaip tai paaiškinti?

t. Borodianskaja, „BVT”: Parduotuvės, sukurtos tik elektroninei prekybai, turinčios labai mažą maržą ir taupančios bet ką ir bet kaip, sukuria būtent tokią nemalonią situaciją.

v. Veselovas, „Holodilnik”: Išskirkime dvi iš esmės skirtingas situacijas: jums nepatinkančią įrangą kuri nebuvo naudota: jos prekinė būklė yra visiškai išsaugota iš tiesų galite grąžinti pardavėjui per septynias dienas nuo jos gavimo ir atgauti visą pirkimo kainą, atėmus parduotuvės patirtas siuntimo išlaidas.

Prietaisams, kurie buvo pradėti eksploatuoti, arba prietaisams su paslėptais gamykliniais defektais netaikomos jokios „lengvatinės grąžinimo sąlygos” perkant nuotoliniu būdu.

m. Yatkovsky, Euthinet.Ru”: Trečiajai šaliai, kuri yra pardavėjas, nerūpi, kas vyksta po sandorio su įrenginiu ir pirkėju. Todėl gamintojas turi rūpintis aptarnavimu: jam svarbu neprarasti kliento pasitikėjimo. Paradoksaliausia tai, kad pardavimų tinklas gali būti suinteresuotas tam tikru defektų procentu, nes defektų procentas yra pardavimų procentas.

a. Vevyrko, „Elektrikity”: Taip, aptarnavimo problemos yra gamintojo, o ne pardavėjo problemos. Pardavėjas gali grąžinti parduodamą gaminį, tačiau už remontą atsako gamintojai. Nežinote, kiek pardavėjas, kaip perpardavėjas, uždirbo iš produkto. Parduotuvės pajamos gali būti labai mažos ir ji gali būti nesuinteresuota aptarnauti šias prekes.

„BT”: Tad kaip pasirinkti geras internetines parduotuves, kuriose nebus „pilkosios” technikos, problemų dėl grąžinimo?? Kaip pasirinkti?

m. Jatkovskis, „Eutinet.Roux: prisijungę prie svetainės turite matyti juridinio asmens nuorodą: banko duomenis, organizuojamų mokėjimo būdų aprašymą.

Pirmą kartą pirkdami naujoje parduotuvėje būtinai sumokėkite grynaisiais pinigais kurjeriui pristatymo metu.

Geras ženklas, jei yra pristatymo kontrolė galite stebėti „pristatymo būseną” , jei yra grįžtamasis ryšys: siunčiami naujienlaiškiai arba SMS žinutės. Kai kurjeris atveža prietaisą, turite būti atidūs su visais dokumentais: patikrinkite, ar yra kasos kvitai ir ar jie išrašyti ne iš kurjerių tarnybos , nepamirškite ieškoti garantinio talono su internetinės parduotuvės antspaudu. Nesvarbu, kiek kurjeris skuba, atidarykite prekę ir patikrinkite, ar ji veikia.

v. Veselov, „Holodilnik”: Jei skelbiami parduotuvės banko rekvizitai, patartina juos patikrinti pagal INN ar jie nėra paimti iš lubų ? Ar yra tokia organizacija? Kiek laiko jis egzistuoja?? . Tai lengva padaryti mokesčių inspekcijos interneto svetainėje.

Jei internetinė parduotuvė bando su jumis žaisti „šešėlinį” žaidimą, neskelbdama duomenų, dažnai keisdama duomenis, pirkdama neišduoda kasos čekio arba jį išduoda ne ta organizacija, kuri parašyta svetainėje , bijokite apsipirkti internetinėje parduotuvėje. Svarbu: ar internetinėje parduotuvėje yra sumažintų kainų skyrius.

Prietaisų sugadinimas įvyksta VISADA ir VISADA. Nuo lietaus sušlapęs vyniotinis, vežėjų kivirčai, neatsargių pervežėjų smūgiai… Gali nutikti bet kas. Jei internetinė parduotuvė nėra paskelbusi tokios įrangos pardavimo vietos neprisijungus ar internetu už mažesnę kainą, labai tikėtina, kad ji jums ją atveš prisidengusi nauja.

t. Borodianskaja, „BVT”: Mūsų nuomone, pageidautina rinktis specializuotą internetinę parduotuvę, kuri turi gerą informatyvią svetainę: patogų katalogą, išsamų prietaisų aprašymą, naudojimo instrukcijas, maketus ir kt.d.

a. Vevyrko, „Elektriksity”: Svarbiau pardavėjo sąžiningumas ir reputacija. Technologijos visur vienodos – tiekėjas dažnai yra tas pats, tačiau pardavėjai elgiasi skirtingai. Peržiūrėkite parduotuvės atsiliepimus, gerai, kai jų yra daug.

PIGUS IR PAPRASTAS?

„BT”: Ko šiandien vartotojas ieško interneto parduotuvėse – tik mažesnių kainų? O gal yra kitų svarbių aspektų?? Ką?

m. Yatkovsky, Euthinet.Ru: daugelis žmonių greičiau gauna užsakymus internetinėse parduotuvėse, kai laikas yra svarbiau už pinigus. Pavyzdžiui, produktas jau yra Vilniuje, bet į regioną bus pristatytas po trijų savaičių. užsisakykite internetu ir prekes gausite per 10 dienų. Tačiau tai visų pirma susiję su mobiliaisiais telefonais ir madingais prietaisais, o ne buitine technika.

Internetinėse parduotuvėse produkto kaina nurodoma atskirai, pristatymo kaina nurodoma atskirai. Jei neplanuojate atsiimti, nepamirškite susumuoti šių skaičių: kartais pigesnis modelis vienoje parduotuvėje, įskaitant pristatymo išlaidas, yra brangesnis už panašų modelį kitoje parduotuvėje, kurioje jo kaina atrodo didesnė.

v. Veselovas, „Holodilnik”: Mažos kainos, žinoma, yra svarbios vartotojui, tačiau vis daugiau žmonių domisi ne tik sutaupytomis lėšomis dažnai visai nedidelėmis , bet ir parduotuvės patikimumu, jos popardavimine politika, reagavimo į klientų poreikius greičiu ir tinkamu jų patenkinimu.

a. Vevyrko, „Electrixity”: Kaina yra labai svarbi. Jei parduotuvė yra dešimta ar dvylikta pagal tam tikro modelio kainą, pardavimai bus nedideli. Gamintojui sunku kontroliuoti kainas internetinėje erdvėje.

Kartais parduotuvė nori greičiau parduoti produktą, net jei jo kaina nėra tokia, kokią nori išlaikyti gamintojas. Problemų kyla kitiems pardavėjams ir galiausiai gamintojui, bet ne pirkėjui.

m. Jatkowski, Euthinet.Ru: Todėl atsirado poreikis sukurti organizaciją – e. prekybos įmonių asociaciją, kuri galėtų kurti darbo su pirkėjais runet standartus.

EH, ĮSPĖJIMAS

„BT”: Jei prietaisas sugenda dėl netinkamo transportavimo, kas už tai atsakingas: parduotuvė ar transporto įmonė? Kaip vartotojas gali apsisaugoti nuo tokių nemalonių situacijų??

v. Veselov, „Holodilnik”: Gavus užsakymą, prieš pasirašant siuntimo dokumentus ir priimant prekes, labai svarbu įsitikinti, kad pakuotėje nėra mechaninių pažeidimų sutraiškymų, įplėšimų, įtrūkimų .

Siuntų gabenimo bendrovės atstovas PRIVALO atidaryti siuntą ir patikrinti, ar ji nėra mechaniškai pažeista. Jei defektų įskilimų, įlenkimų, įbrėžimų randama tiesiai ant gaminio, būtinai surašykite aktą, jį pasirašykite, nufotografuokite pakuotę, defektą ir etiketę gaminio modelį, serijos numerį .

Jei transporto įmonei pateiktos siuntos pakuotė yra pažeista, siuntėjas privalo atsisakyti priimti siuntą, surašyti motyvuotą aktą ir grąžinti pinigus siuntėjo sąskaita. Jei prekes gaunate ir tik namuose pastebite, kad jos sugadintos, parduotuvė yra bejėgė padėti.

JEI NEGALITE JO PALIESTI

„BT”: interneto svetainė yra internetinės parduotuvės veidas. Koks jis turėtų būti?

a. Vevyrko, „Elektrikity”: Svarbu greitai atspindėti pokyčius parduotuvės vitrinoje: jei prekė yra svetainėje, bet jos nėra sandėlyje – blogai. Jei norite, kad jūsų internetinė parduotuvė būtų sėkminga, jums reikia plataus prekių asortimento – ne 200, o 2 000 prekių. Gerai, kai svetainė yra gyva, tai labai padeda turėti forumą, kai kas nors jį valdo ir vadovauja. Yra sėkmingų internetinių parduotuvių pavyzdžių, kurios puikiai veikia tarsi „forume” tam tikru klausimu, ir tai gali būti netiesiogiai susiję su technologijomis, tačiau labiau liečia kulinarinius aspektus.

v. Veselov, Holodilnik: Svetaine turėtų būti lengva naudotis. Medžio navigacija kataloge, platus kategorijų paieškos filtrų pasirinkimas, patogi paieška pagal užklausą, tiksli informacija apie prekes, aukštos kokybės vaizdai ir dar daugiau. Vaizdai, o ne visa kita, ypatingą dėmesį skiriame. Mūsų darbo šioje srityje rezultatas – unikalūs gaminių 3D modeliai, leidžiantys klientui susidaryti įspūdį apie gaminį, tarsi jis jį apžiūrinėtų „gyvai”.

Gerai, kai internetinė parduotuvė su savo klientais palaiko grįžtamąjį ryšį ne tik skambučiu telefonu ar per ICQ. Jei internetinė parduotuvė turi forumą ir jame atvirai bendrauja su klientais, forumo skaitymas taip pat gali padėti nuspręsti, ar pasitikėti tokia parduotuve.

Paprastai jūsų internetinės parduotuvės puslapiuose yra lankomumo „skaitikliai”. Skaitydami forumą sužinosite, kiek lankytojų kasdien apsilanko jūsų parduotuvėje. Jei parduotuvėje per dieną apsilanko labai mažai lankytojų arba jei parduotuvė slepia savo lankytojų srautą, tai yra priežastis dukart pagalvoti apie apsipirkimą joje.

Ar yra GYVENIMAS už Maskvos žiedinio kelio?

„BT”: Ne paslaptis, kad internetu prekiaujama tik didžiuosiuose šalies miestuose: Vilniuje ir Sankt Peterburge. Kaip sekasi regionuose? Kokios yra problemos?

t. Borodianskaja, „BVT”: Sunkiausia mums internetinėje prekyboje yra užtikrinti konkrečią prekę iš plataus asortimento per trumpą laiką, nes sandėlyje gamintojui trūksta prekių tai tikriausiai būdinga regioninėms internetinėms parduotuvėms .

v. Veselovas, „Holodilnik”: Didžiausias apimčių ir maržų augimo potencialas dabar yra regionuose. Dideliuose miestuose yra vietinių žaidėjų, kurių pardavimų apimtys prilygsta didžiųjų Maskvos ir Sankt Peterburgo parduotuvių apimtims. Regioniniai neprisijungę tinklai atidaro internetinį kanalą ir aktyviai investuoja į jo plėtrą.

m. Jatkowski, Euthinet.Roux: Mūsų identitetas jaučiamas plėtojant e. prekybą. Pavyzdžiui, JAV žmonės natūraliai perėjo prie apsipirkimo internetu dėl to, kad daugelį metų tikrino katalogus. Beje, jie neteikia pasiėmimo paslaugos. Mes neturėjome praktikos pirkti iš katalogų, todėl internetas tapo tikrai nauju apsipirkimo būdu. Be to, daugelyje Rusijos regionų vis dar kyla problemų dėl eismo, grynųjų pinigų surinkimo ir kt.d.

„BT: Kas jums sunkiausia apsiperkant internetu??

v. Veselov, Holodilnik: Kai kuriems klientams paaiškinkite, kad šaldytuvo negalima pristatyti požeminiu transportu ir kad pristatymo sunkvežimiai, kaip ir kitos transporto priemonės, užstringa spūstyse. Stengiamės laikytis deklaruojamo pristatymo termino, tačiau tai ne visada įmanoma.

t. Borodianskaja, „BVT”: Labiausiai netikėtas dalykas prekiaujant internetu buvo klientų noras gauti kelių puslapių atsakymus į savo klausimus internetiniame konsultante, užuot kalbėjus su konsultantu telefonu, taip pat beribis žmogaus tikėjimas elektroninės parduotuvės galimybėmis: jei užsisakė, turi turėti sandėlyje.

HOLODILNIKŲ PATARIMAI PERKANT

Sužinokite internetinės parduotuvės kilmę:

Šiandien kiekvienas gali atidaryti internetinę parduotuvę. Nereikia labai daug. Vadybininkas telefonu, nuosavas arba nuomojamas automobilis su dviem vežėjais, daugiau ar mažiau gražiai įrengta interneto svetainė – tai sąrašas, kuriuo apsiriboja daugelis internetinių pardavėjų. Dauguma jų net neturi savo sandėlio arba turi minimalų sandėlį vienai prekybos dienai. Paprastas patarimas dėl šio punkto. Išsiaiškinkite, kam priklauso internetinė parduotuvė – turgaus konteineriui, trims entuziastams ar rimtai įmonei, kuri jau daugelį metų tiekia įrangą Lietuvai.

Sužinokite apie gabenimo ir laikymo sąlygas:

Kai kuriems produktams reikia specialių sąlygų. Pavyzdžiui, daugumos gamintojų šaldytuvus galima vežti tik vertikaliai. Kadangi tam reikia ypatingų investicijų į transporto priemonės pertvarkymą, ne visos parduotuvės stengiasi tai daryti. Šaldytuvą judinant horizontaliai, gali būti padaryta nepataisoma žala, pvz., mikroįtrūkimų arba pažeistas kompresorius. Nors sugedusį kompresorių galima nustatyti iš karto, mikroįtrūkimai gali išryškėti pasibaigus garantijai.

Pasiteiraukite, kas teikia garantinį aptarnavimą?

Geriausia, jei garantiją suteikia ne pati parduotuvė, o nepriklausomas remonto centras, kuriam gamintojas suteikė leidimą remontuoti šaldytuvą. gamintojų įgaliotų aptarnavimo centrų sąrašai paprastai skelbiami jų interneto svetainėse.

Sužinokite internetinės parduotuvės amžių:

Kuo ilgiau parduotuvė veikia, tuo mažiau rizikuojate pirkdami parduotuvėje. Internetinės parduotuvės amžių galite peržiūrėti puslapyje RU-CENTER. Laukelyje įveskite internetinės parduotuvės domeno pavadinimą ir gautoje informacijoje raskite eilutę „sukurta”. Jame nurodoma domeno vardo registracijos data, kuri paprastai sutampa su parduotuvės pasirodymo rinkoje data.

Perskaitykite paskelbtas klientams taikomas sąlygas:

Internetinės parduotuvės ne visada laikosi priimtinos praktikos. Kai kurie žmonės net rašo, kad jie yra tik agentai ir už nieką neatsako. Todėl verta skirti laiko ir prieš perkant išsiaiškinti šias sąlygas, kad vėliau netektų nusivilti.

Raskite atsiliepimų apie internetinę parduotuvę internete:

Nesunku į bet kurią paieškos sistemą pakaitomis rusų ir anglų kalbomis įvesti internetinės parduotuvės pavadinimą ir perskaityti, ką apie ją parašė tie, kurie joje pirko. Daugiau istorijų iš „internetinių parduotuvių kovos su vartotojais” galite perskaityti Tarpregioninės visuomeninės organizacijos – Vartotojų teisių apsaugos draugijos forume. Kadangi informacijos yra per daug, patartina ieškoti pagal parduotuvės, kurioje ketinate pirkti, pavadinimą.