2023 m. liepą „Ricoh” atliko 1043 žmonių tyrimą, siekdama išsiaiškinti, kodėl rusams tenka gaišti laiką eilėse komercinėse organizacijose. Tyrimas buvo aprašomasis, juo siekta nustatyti ir aprašyti teikiamų paslaugų kokybės lygį. Apklausa rodo, kad dažniausiai klientų aptarnavimas vėluoja dėl įrangos gedimų ir sunkumų nustatant įrangą.
Tyrimo lauko etapui pasirinktas kiekybinis duomenų rinkimo metodas, siekiant gauti reikiamos informacijos apie klientų paslaugų vartotojų imtį. Apklausa buvo skirta pirminiams duomenims surinkti naudojant internetinį klausimyną. Rengiant apklausą buvo parengtas klausimynas, kurį sudarė 13 uždarų ir 1 atviras klausimas. Dėl tyrimo objekto pobūdžio buvo naudojama spontaninė imtis: apklausti prieinamiausi įvairaus amžiaus respondentai. Iš viso buvo atrinkti 1043 žmonės.
Apklausos rezultatai rodo, kad daugiau nei trečdalis apklaustųjų nėra patenkinti aptarnavimo greičiu tokiose organizacijose kaip kvalifikacijos kėlimo centrai, viešbučiai ir viešbučiai, automobilių pardavimo salonai ir kt. 94,4 proc. respondentų mano, kad procesą galima patobulinti pagreitinant dokumentų tvarkymą spausdinimą, skenavimą, kopijavimą .
Apklausos metu nustatyta, kad 74.8 % žmonių reikia skubiai atsispausdinti dokumentus dokumentų kopijas, rezervacijas, sertifikatus ir pan. . viešbučiuose, medicinos ir švietimo įstaigose, nekilnojamojo turto agentūrose ir automobilių salonuose. Tuo pat metu 89 % apklaustųjų norėtų patys spausdinti dokumentus ir mano, kad tai gerokai pagerintų paslaugų kokybę.
Ricoh SP 450DN
Dėl biuro įrangos problemų rusams dažniausiai 45,7 proc. tenka laukti eilėse sveikatos priežiūros įstaigose. Antrąją vietą užėmė automobilių prekybos įmonės 15,3 % ir viešbučiai 14,6 % , o trečiąją – nekilnojamojo turto bendrovės 12,9 % ir švietimo įstaigos 11,5 % . 77 proc. apklaustųjų teigia, kad šių organizacijų darbuotojams dažnai sunku naudotis turimomis technologijomis. Daugeliu atvejų tai yra pasenusios įrangos, kurios greitis lėtas, spausdinimo kokybė prasta, problema, todėl ją sureguliuoti reikia specialisto pagalbos.
„Spausdintuvų ir daugiafunkcinių įrenginių padėtis Rusijos įmonėse yra gana liūdna. Organizacijoms tai yra vienas iš akivaizdžiausių būdų sutaupyti pinigų. Dėl vėluojančios įrangos atnaujinimo daugelis darbuotojų yra priversti dirbti su senais prietaisais, jie dažnai genda ir yra mažai produktyvūs.
Kaip ir visos mašinos, spausdintuvai yra ne tik pasenę, bet ir atgyvenę. Organizacijos taupo ne tik biuro įrangos atnaujinimui, bet ir jos kokybei, daugiausia dėmesio skirdamos įrenginių kainai. Įmonėse, kuriose bendraujant su klientais tenka spausdinti, kopijuoti ar skenuoti dokumentus, tai yra pagrindinė eilių susidarymo priežastis. „Ricoh” jau kurį laiką žinojo apie šią problemą”, – sakė Irina Mishina, „Ricoh” produktų rinkodaros skyriaus vadovė.
Ricoh
SP 400DN
„Mūsų naujieji SP 400DN ir SP 450DN atitinka visus verslo procesų reikalavimus tokioje organizacijoje. Šiuos modelius lengva nustatyti net ir nemokantiems naudotis. Jie puikiai dera prie bet kokios esamos infrastruktūros.
Svarbu tai, kad jie yra tikrai produktyvūs. Pavyzdžiui, standartinį dokumentų paketą, skirtą draudimui gauti, įskaitant dvipusės spaudos būdu atspausdintą sutartį, klientas gaus greičiau nei per 30 sekundžių. Be to, šie prietaisai palaiko spausdinimo iš telefono funkciją, todėl bus naudingi, kai žmonės galės patys spausdinti įvairius dokumentus. Mūsų spausdintuvai padeda išspręsti eilių problemą. Paslaugas Rusijoje galima pagerinti, ir mes žinome, kaip tai padaryti”, – komentuoja „Ricoh” produktų rinkodaros vadovė Irina Mishina.
Kokių konkrečių sprendimų Ricoh siūlo, siekdamas išspręsti klientų aptarnavimo problemas Rusijoje? Ar tai apima technologinių naujovių diegimą ar veiklos procesų optimizavimą?
Ar Ricoh siūlo panašius modernius sprendimus ir klientų aptarnavimą taip pat Lietuvoje ar tik Rusijoje?
Kokių konkrečių problemų juose manote, kad Ricoh nustato klientų aptarnavimo Rusijoje? Kokių šiuolaikiškų sprendimų siūlo, kad būtų galima pagerinti šią padėtį?