Roskatchestvo išsamiai išbandė mobiliąsias maisto pristatymo programėles

Pandemija lėmė spartų produktų pristatymo segmento augimą. 2023 m., kai „Roskatchestvo” pirmą kartą apklausė šį verslo sektorių, tik 36 % respondentų pirko maisto produktus internetu. Iki 2023 m. šis skaičius išaugo iki 64 %, o pirmą kartą per trejus metus rusų, besilankančių ne internetu veikiančiose parduotuvėse, skaičius sumažėjo, nes auditorija persikelia į internetą. Jaunimas dažniausiai perka maistą internetu: 16-29 metų amžiaus respondentų dalis išaugo 15 % ir tapo pirmaujančia.

„Roskatchestvo” išbandė 28 programas: 14 „Android” ir tiek pat „iOS. Bandymai buvo atliekami pagal 180 kriterijų. Taip pat buvo atliktas papildomas programėlių, naudojančių specializuotą programinę įrangą, saugumo testas. Buvo išbandytos visos pagrindinės funkcijos, įvertintas maisto produktų pristatymo programėlių patogumas, informacijos saugumas, našumas ir patikimumas.

Remiantis rezultatais, funkcionaliausios programėlės buvo „VkusVill”, „Ozon” ir „Perekrestok Delivery” abiejose platformose. Patogiausi – „VkusVill”, METRO ir „My Auchan” „Android” , „VkusVill”, „My Auchan” ir „Yandex.Maistas „iOS” . Informacijos saugumo požiūriu dauguma programėlių buvo įvertintos daugiau nei 4 balais, o „My Auchan” – geriausiai. „VkusWill”, „Ozon”, „Perekrestok” ir „Sber” programėlės „Android” ir „VkusWill”, „Ozon” ir „Perekrestok” programėlės „iOS” buvo pripažintos geriausiomis pagal visus kriterijus.

Sergejus Bodrovas, „Roskatchestvo” Skaitmeninės ekspertizės centro projektų vadovas:

„Tyrimo metu ekspertai programėlėmis naudojosi kaip paprasti vartotojai: ieškojo produktų iš standartinio vartotojo krepšelio naudodami filtrus, peržiūrėjo produktų korteles, surinko ir pateikė užsakymą, laukė pristatymo ir analizavo programėlių funkcionalumą kiekviename šio proceso etape. Apklausos metu nebuvo vertinamas pristatomų produktų asortimentas ir kokybė, taip pat pati pristatymo paslauga. „Roskachevo” planuoja toliau tikrinti maisto produktų, kuriuos vartotojai užsisako internetu, kokybę.

Funkcionalumas – ši testavimo parametrų grupė 115 kriterijų sudarė 35 % galutinio programos vertinimo:

Registracija – nustatyta, kad daugumoje programėlių 57 proc. nėra galimybės užsiregistruoti naudojantis turima socialinės žiniasklaidos paskyra arba trečiosios šalies paslauga, o tai gali būti nepatogu naudotojui. Telefono numerio autentiškumo patvirtinimas įdiegtas visuose iš jų. „Yandex” turi visavertę registraciją su el. pašto paskyra.Maisto produktai, „Yandex.Parduotuvės ir „Ozon.

Paieška – pagrindinė kriterijų grupė, pagal kurią buvo vertinamas programėlės funkcionalumas tiek pagrindiniais, tiek papildomais aspektais. Kartu su rankine paieška per paieškos juostą ekspertai vertino galimybę įvesti užklausą balsu tik „Lenta Online” , anksčiau įvestų užklausų užuominas 25 proc. programėlių turi tokias užuominas ir atitinkamas užuominas įvedant paieškos užklausą „Ozon Express” ir METRO turi tokias užuominas .

„Yandex” įdiegtų mokėjimo būdų išsamumas.”Stores” ir „VkusVilla” yra vienintelės programėlės, kurios leidžia naudotojams patogiai nuskaityti žemėlapį. Labiausiai ribotos mokėjimo funkcijos yra „My Auchan” ir METRO svetainėse, kuriose neįmanoma susieti kelių kortelių arba naudoti alternatyvaus mokėjimo būdo pvz., „Google Pay” . Tik „VkusVilla” ir „Ozon Express” galima atsiskaityti kortele arba grynaisiais pinigais; METRO taip pat galima atsiskaityti tik grynaisiais pinigais.

Saugumo kriterijų požiūriu dauguma programėlių veikė gerai – visos jos asmens duomenis perduoda užšifruotai.

Taip pat verta paminėti:

– 54 % maisto pristatymo programėlių nėra pakankamai pritaikytos neįgaliesiems

– 61 proc. produktų kortelėse nėra atsiliepimų ir įvertinimų – tai svarbu naudotojams priimant sprendimus;

– 32 % „Android” programėlių prašo naudotojų suteikti nereikalingą prieigą, pvz., prie telefonų knygos.

Daugiau nei pusė abiejose platformose apklaustų programėlių pagal visus kriterijus gavo daugiau nei 4 balus – tai labai aukštas įvertinimas. Reitinge nėra nerekomenduojamų prietaisų.

Išsami informacija apie programėlės saugumą, patogumo kriterijus ir kitas tyrimo detales ČIA