ŽVAIGŽDĖ VARDU SCARLETT

Prekių ženklai yra tarsi žvaigždės danguje: vieni keliauja greitai kaip kometos, kiti ilgai šviečia ir spindi kaip žvaigždės. „Technics Scarlett” pavyko tapti ryškiu reiškiniu Rusijos rinkoje: jis žinomas ir perkamas, praktiškai yra kiekvienuose namuose. Tikriausiai ir savo namuose rasite „Scarlett” gaminį: virdulį, plaukų džiovintuvą ar laikrodį ant sienos.

Kaip mums pavyko per trumpą, apskritai 20 metų laikotarpį tapti vienais iš rinkos lyderių, kokius planus įmonė turi, kokias įdomias naujoves „Scarlett” pamatysime artimiausioje ateityje, mums papasakojo Natalija E. MERKULOVA – „Scarlett” verslo padalinio generalinė direktorė.

20 METŲ SĖKMĖS

„BT”: „Scarlett” gyvuoja jau 20 metų, o tai yra garbingas amžius verslui Rusijoje. Kaip jums pavyko ne tik išgyventi, bet ir tapti atpažįstamu prekės ženklu ir įsitvirtinti MBT rinkoje??

n. MERKULOVA: Mes neišgyvenome, visą laiką augome ir tobulėjome, aiškiai laikėmės savo strategijos, o praėjusiais metais atšventėme savo jubiliejų Rusijoje. „Scarlett” yra jau 21 metus gyvuojantis prekės ženklas, tačiau kaip prekybos įmonė gyvuojame dar ilgiau.

Net ir krizės akimirkomis, kurių šiuo laikotarpiu mūsų šalyje buvo nemažai, įmonės vadovybė žinojo, kur vairuoti laivą.

Visada įsiklausėme į savo klientus, atsižvelgėme į jų pageidavimus ir greitai reagavome į rinkos pokyčius. Pasiūlyti rinkai ne tik prekės ženklą, bet ir paklausų produktą šalies lentynose. Dėl šios politikos prekės ženklo atpažįstamumas dabar yra daugiau nei 70 %. Remiantis naujausiais „MarketingIndex” projekto „Mediascope” atliktais tyrimais, esame trečioje vietoje smulkiosios buitinės technikos kategorijoje pagal kriterijų „naudoti.

TRYS RAKTINIAI ŽODŽIAI

„BT”: Kokie trys žodžiai, jūsų nuomone, tiksliausiai apibūdina Scarlett prietaisus?

n. MERKULOVA: „Scarlett” yra patogi, kokybiška ir sąžininga.

Dvidešimties metų sėkmę pateisina tai, kad niekada neviršijome savo pasirinktos sąžiningos kainos pozicijos. Mūsų auditorijos kainos vis dar yra pagrįstos. Ką tai reiškia?? Esame sąžiningi, pateikdami gaminio funkcijų rinkinį už šią kainą. Tai atitinka dabartinius lūkesčius, mes nepermokame, neimame papildomo mokesčio už prekės ženklą. Vartotojas moka tik už gražiai apipavidalintas funkcijas.

2023 m. kartu su bendrove „MarketUp Consulting Group” atliktas bendras tyrimas parodė, kad šiandien svarbiausi vartotojų lūkesčiai, susiję su technologijomis, yra patogumas. Antra, yra kainų atitikimo ir produktų kokybės klausimas.

Todėl pagrindiniai pasirinkimo kriterijai yra patogumas, kokybė ir sąžiningumas.

„Scarlett SC-KS57P40” virtuvės svarstyklės

„BT”: Kokie yra darbo krizės metu ypatumai??

n. MERKULOVA: Spartus rinkos augimas baigėsi, atėjo nauja paradigma ir daiktų samprata – tai ne krizė, tai nauja realybė, kuriai reikia naujų strategijų. Dirbome ne tam, kad tikėtumesi, jog paklausa padidės, o tam, kad ją pažadintume.

Dabar ne laikas nepagrįstiems ekscesams. Jei anksčiau turėjome brangių produktų, nes buvo susidomėjimas, dabar mūsų asortimentas labiau subalansuotas, atsižvelgiant į dabartinį vartotojų krepšelį. Šiuo metu negalima teigti, kad mūsų pajamos didėja, tačiau mūsų pozicijos rinkoje sustiprėjo.

Naujoje realybėje galima gauti didelę grąžą iš kažko naujo, todėl pradėjome dirbti nauju formatu – ieškome naujų sprendimų esamiems produktams, naujų sprendimų esamiems kanalams ir naujų produktų, kurie sukurtų paklausą.

Vis dėlto neatsisakome investicijų į prekės ženklo keitimą ir, nepaisant krizės, jos pasiteisino. Dirbame ilgalaikėje perspektyvoje ir 2023 m. pradėsime su puikiais rezultatais, nauju prekės ženklu ir itin efektyvia platinimo sistema, kuri užtikrina visų pelningumą.

„BT”: Šioje aplinkoje santykiai su mažmenininku paaštrėjo arba supanašėjo?

n. MERKULOVA: Įmonė rinkoje veikia jau seniai, visi ryšiai užmegzti seniai, „Scarlett” yra gerai žinomas prekės ženklas, todėl sunkumams kilti turi būti rimta priežastis. Mūsų argumentai paprasti: užimame lyderio poziciją, esame numeris vienas, savo partneriams užtikriname paklausą ir pelningumą. Mūsų partneriai taip pat yra turtas, kurį labai vertiname, todėl kontroliuojame su jais teikiamų paslaugų ir darbo kokybę. Mūsų pardavimų organizavimo struktūroje daug dėmesio skiriame darbuotojų mokymams ir informavimui, kad parduotuvėse būtų gerai atstovaujama prekės ženklui.

KAS TREČIA ŠEIMA

BT: Kokią rinkos dalį dabar užima jūsų gaminiai?? Ar turite planų didinti pardavimus??

n. MERKULOVA: Šiuo metu esame numeris vienas rinkoje pagal kiekį. Tai reiškia

Kas trečia šeima namų ūkis perka „Scarlett” prietaisus.

2023 m. siekiame augti pirmiausia pasitelkdami įdomius naujus produktus ir net naujas kategorijas, tenkindami užslėptus tikslinės auditorijos poreikius. Norime nustebinti – ir esame pasirengę nustebinti.

„Scarlett SC-MR83B77” grindų valymo robotas

IŠ VIRTUVĖS Į SVETAINĘ

„BT: Ar ketinate plėsti savo produktų asortimentą??

n. MERKULOVA: „Scarlett” – prietaisai virtuvei ir namams. Skiriama tik virtuvės zona ir namų zona. Virtuvės technologijų srityje ilgą laiką buvome lyderiai. Jei tai virdulys, tai „Scarlett”, tačiau svarbūs ir maišytuvai, daugiafunkcinės viryklės ir sulčiaspaudės. Jau kelerius metus esame ne tik sulčiaspaudžių kategorijos lyderiai, bet ir tendencijų kūrėjai.Todėl kiekvienais metais „The Kitchen” pristatome daug naujų produktų.

Tačiau dabar mes užkariaujame „Namai”. Mūsų 2023 m. tikslas – augti lygintuvų, garintuvų, dulkių siurblių kategorijose, ir čia turime kuo nustebinti.

Turime įdomių naujovių „vertikalių dulkių siurblių” ir „dulkių siurblių-robotų” kategorijoje. Be to, norime, kad grindis šveistų technologijos, o ne moterys. Šiam tikslui sukūrėme robotą. Tai užslėptas vartotojų poreikis, nes mažai kam patinka šveisti grindis.

Kita mums svarbi kategorija – „Technics for beauty” – yra mūsų plėtros sritis, nes pagrindinė mūsų tikslinė auditorija yra moterys. Ir čia mes siūlome įdomių pozicijų: pavyzdžiui, mūsų naują mobilųjį veidrodį su LED apšvietimu, kuris bus parduodamas šių metų gruodį, prieš pat visas šventes.

„Scarlett SC-MM308L05” šviečiantis veidrodis

APIE SVARBIUS

„BT”: Bendrovė turi gana platų produktų asortimentą. Ar yra kokių nors prioritetų, ar jums svarbūs visi rinkos segmentai??

n. MERKULOVA: Prioritetai visada yra ten, kur yra didžiausias vartojimas, toks yra komercijos dėsnis. Ten, kur yra didesnė paklausa, mūsų prioritetai yra virduliai, maišytuvai, lygintuvai, dulkių siurbliai, grožio priežiūros priemonės. Tačiau kiekvienoje iš šių kategorijų ieškome papildomų nišų, kuriose galėtume sukelti susidomėjimą, sužadinti vartotojų paklausą. Pavyzdžiui, „Scarlett Vita Spa” linija yra „Scarlett Vita Spa” produktai, kuriuos pristatome kaip mini namų saloną. Išsamiai paaiškiname, kokį malonumą vartotojai patiria naudodami šiuos produktus.

Scarlett SC-TR307T01 blakstienų kirptuvas ir stiliatorius

Plaukų priežiūros priemonės – čia mes naudojamės profesionalių patarimų galia, bendravimą vykdo „Scarlett Top Style” vyriausioji stilistė Vera Mašurova. Jame patariama, kaip naudoti šią techniką, kad pasiektumėte stilingų rezultatų, kokios yra dabartinės grožio tendencijos ir su kokiais kitais prietaisais jas lengviau pasiekti namuose. Mūsų parduotuvėje klientai namo parsineša ne tik plaukų džiovintuvą, bet ir gražią brošiūrą, kurioje pateikiamos išsamios instrukcijos ir atsakymai į dažniausiai moterų užduodamus klausimus. Daugiau informacijos galite rasti mūsų atskiroje svetainėje.com.

Prieš ketverius metus plaukų priežiūros kategorijoje buvo įdiegtas vartotojų informavimo metodas. Tai leido mums ne tik užimti aukštas pozicijas šiose kategorijose, bet ir padidinti lojalumą prekės ženklui: žmonės antrą kartą perka „Scarlett Top Style” produktus.

„Scarlett SC-HS60600” plaukų tiesintuvas

VISKAS TURI BŪTI TOBULA

„BT”: 2023 m. pasikeitė produktų pakuotės. Kokį poveikį tai turėjo pardavimams ir prekės ženklo žinomumui??

n. MERKULOVA: Tai labai įdomus projektas. 2014 m. peržiūrėjome savo kategorijų portfelį ir nusprendėme specializuotas kategorijas išskirti į atskiras linijas „Scarlett Top Style” ir „Scarlett Vita Spa”.

Įgyvendinę šiuos projektus, atlikome išsamų tikslinės auditorijos tyrimą, kurio metu dirbome su tikslinėmis grupėmis Rusijoje, Kazachstane ir Ukrainoje. Šio tyrimo rezultatas – nauja „Scarlett” prekės ženklo komunikacijos platforma.

Scarlett tai:

• Paprasta, patogu ir komfortiška naudoti prietaisus
• Viską galiu padaryti ne tik greitai, bet ir taip gerai, kaip profesionalas
• Ir be nereikalingų pastangų sukurti patogius ir jaukius namus.

Visų pirma visi pakeitimai matomi pakuotėje. Pakuotė yra pagrindinis bendravimo su vartotojais kanalas, dažnai tai yra pirmas ir paskutinis vartotojo ir prekės ženklo kontakto taškas. Naujoji „Scarlett” pakuotė yra draugiška, ji išsiskiria lentynoje, yra šiuolaikiška, iš jos lengva gauti informaciją apie vartojimą, ji suprantama moterims ir vyrams.

Atnaujinimai buvo pristatyti per mūsų 20-mečio jubiliejų praėjusių metų lapkričio mėn. Mūsų partneriai jį priėmė su dideliais lūkesčiais ir supratimu, kad prekės ženklas sparčiai vystosi. Jau dabar 70 % parduodamų prietaisų yra naujose pakuotėse, o iki 2023 m. pirmojo ketvirčio pabaigos tikimasi juos visiškai pakeisti.

Mūsų iššūkis buvo pradėti orientuotis į auditoriją, kuriai prieš 20 metų buvo dešimt metų. Nes pasaulis keičiasi. Tendencijos ir tendencijos dabar yra kitokios, o mūsų auditorija pasikeitė technologiškai. Pokyčių esmė – patenkinti naujos kartos auditorijos lūkesčius.

PASLAUGA VISADA

„BT”: Mano pažįstamų sodyboje alyva kūrenamas radiatorius „Scarlett” sėkmingai veikia jau maždaug aštuonerius metus, tačiau dažnai skaitau apie prietaisus, kurie sugenda po metų. Kaip manote, kiek laiko turėtų tarnauti virdulys, maišytuvas, daugiafunkcinė viryklė ir virtuvinis kombainas??

n. MERKULOVA: Mano nuomonė pagrįsta įvairių įmonių atliktais tyrimais. Pastarąjį darbą atliko RBC. Kiek laiko veikia prietaisas??

Galimi du atsakymai:

1. Šis prietaisas man atsibodo ir noriu jį pakeisti.
2. Gyvenimas baigėsi, prietaisas sugedo.

Optimalus prietaiso, pvz., virdulio ar maišytuvo, tarnavimo laikas yra ne ilgesnis kaip treji metai, tačiau daug kas priklauso nuo naudojimo dažnumo. Pavyzdžiui, maišytuvas dažnai su jumis lieka visam gyvenimui. Atlikome moterų apklausą ir nustatėme, kad jos vidutiniškai naudojasi maišytuvu aštuonis kartus per metus. O jei virtuvėje turite maišytuvą, dar mažiau. Naudojant taip dažnai, maišytuvo nereikės keisti.

Arba tiesiog norėsite pakeisti technologiją, kaip, pavyzdžiui, keičiame drabužius. Technologijos veržiasi į priekį, kiekvienas naujas produktas po pusantrų metų laikomas sąlyginai pasenusiu, nors ir atlieka pagrindines funkcijas.

Norime, kad gaminys tarnautų ilgiau, tačiau ne apkraunant jį funkcijomis ir ne pridedant komponentų bei inžinerinių dalių, o apskaičiuojant tikslų tarnavimo laiką – kol jį naudosite, jis turėtų tarnauti.

„Scarlett SC-JE50S44” sulčiaspaudė

MULTI – VISI?

„BT”: „Multicookers” viryklės prieš porą metų buvo itin populiarios. Kaip manote, ar šie prietaisai išliks paklausūs, ar mada jau praėjo ir jie bus pamiršti??

n. MERKULOVA: Nuo 2012 m. parduota apie 20-25 mln. daugiafunkcinių viryklių. Deja, šiandien paklausos tendencija jau yra neigiama. Paklausos pikas jau praėjo, triukšmas atslūgo, bet taip nutinka su bet kokiu naujovišku produktu. Žmonės išsiaiškino šio prietaiso poreikį namuose. Miesto gyventojams, turintiems šeimą, du vaikus ir vyrą, jau neįmanoma įsivaizduoti gyvenimo be daugiafunkcinės viryklės, nes ji sutaupo daug laiko.

Rinka, kaip sakoma, „nusistovi”. Stabilizacija vyksta, 2023 m. paklausą lems pakeitimas, kuris, mūsų vertinimu, sudarys 25-30 % trejų metų eksploatavimo laikotarpio. Asortimentas susiaurės, o paklausios bus tik būtinos funkcijos, pajėgumai ir dubenys.

GYVENAMAJAME KAMBARYJE VISKAS KITAIP

„BT: Kodėl daugiau kalbate apie savo naujus gaminius buitinės technikos kategorijoje, o ne apie virtuvės prietaisus??

n. MERKULOVA: Buitinės technikos kategorijoje rinkoje yra daug konkurencijos, todėl apie šiuos produktus kalbame daug ir dažnai. Jei „virdulių” kategorijoje paklausa yra elastinga kainų atžvilgiu, tai „dulkių siurblių” kategorijoje situacija yra kitokia, nes vartotojas yra priklausomas nuo prekės ženklo ir technologijų. Todėl turite kalbėti apie savo produktus, jų kokybę, savybes, privalumus ir pan. Pavyzdžiui, „Drėkintuvų” kategorijoje 2023 m. turėjome tiek daug naujų produktų, kad buvo neįmanoma apie juos nekalbėti. Šioje srityje padarėme didelę pažangą.

„Hoover” – robotas „Scarlett SC-VC80R11

IŠ KUR Į KUR Į KUR Į KUR Į KUR Į KUR Į KUR Į KUR Į KUR Į KUR Į KUR Į KUR Į RATAS

„BT: šiek tiek apie gamybą. „Pagaminta Kinijoje” vartotojų nebegąsdina, nes „iPhone” taip pat gaminami Kinijoje. Klausimai kyla nebe apie šalį, o apie gamybą. Su kokiomis gamyklomis bendradarbiaujate??

n. MERKULOVA: Vartotojai niekada nebijo tiesos. Svarbu, kokios gamyklos gamina produktus, kokius sertifikatus šios gamyklos turi. Mūsų gamyklos yra sertifikuotos pagal ISO 9001. Dirbame su Kinijos gamybos lyderiais, kurie dirba visam pasauliui. Produkto kokybė priklauso ir nuo gamybos įmonės, ir nuo to, kokią kontrolę įmonė vykdo. Be gamyklų darbuotojų ir jų vidaus vadovų, turime daugybę žmonių, tikrinančių gamybą ir kontroliuojančių procesą. Yra keli kontrolės lygiai:

1. Gamybos pasirinkimas.
2. Gamyklos auditas.
3. Galutinio produkto ir mėginio bandymas Rusijos tarnybų laboratorijose.
4. Siunčiant į Rusiją tikrinamas kas dešimtas įvežamas prietaisas.

Toks tikrinimo lygis leidžia užtikrinti tinkamą produkcijos kokybę. Per 20 metų ištobulinome savo tikrinimo metodus ir naudojame juos teisingai bei kokybiškai. Nors į šalį įvežama daug prekės ženklų, parduodančių buitinę techniką, mes laimime, nes mūsų gaminių kokybė yra daug aukštesnė.

KELIAS NAMO

„BT”: Ar bendrovė planuoja pradėti gamybą Rusijoje??

n. MERKULOVA: Labai svarbu, kad kiekvienas specialistas dirbtų savo darbą. Prekės ženklo ir gamintojo interesai ne visada sutampa. Gamintojui svarbu padidinti kiekvieno unikalaus gaminio kiekį, todėl jis pasitelkia daug partnerių, prekės ženklų arba sukuria savo platinimo sistemą. Mus domina išskirtiniai produktai, o jų kiekis gali būti neįdomus vienai gamyklai. Todėl nesvarstome galimybės kurti savo gamybos, o tik išskirtiniais pagrindais renkamės gamintojų pasiūlymus. Muitų sąjungoje yra nemažai gamybos įmonių, su kuriomis deramės dėl.

Pirmoji rusiškų produktų asortimento „swallow” yra vaisių ir daržovių džiovykla. Labai populiarus produktas. Šiais metais jau pardavėme rusų gamybos modelį.

Antrasis gurkšnis – tai virdulys, pagamintas Rusijoje, Šiaurės Vakarų regione. Tai gražu. Esame suinteresuoti remti gamintoją, tačiau nenorime patys imtis gamybos, nes mūsų pačių gamyba nesuteikia greičio prekės ženklui, kuris dirba su įvairių kategorijų portfeliu. Konkurencingoje aplinkoje turime veikti greitai, nes buitinės technikos pasaulis yra dinamiškas, pokyčių pasaulis, kuriame reikia greitai priimti sprendimus.

KAS NAUJO

„BT”: kokie įdomūs nauji produktai pasirodys 2023 m?

n. MERKULOVA: Įdomiausias yra grindų valymo robotas. Tai naujoviškas produktas, kurio mažmeninė prekyba laukia su nekantrumu.

Įdomių naujovių yra ir virtuvės kategorijoje. Šiuo metu vyrauja tendencija gaminti kepsnius namuose, o kepsnių prietaisai tampa vis populiaresni. Vasarą turėjome du prietaisus, o vėliau prireikė plėsti asortimentą – tokią techniką siūlome ne tik turtingiesiems, bet ir vidutines ar net šiek tiek mažesnes nei vidutinės pajamas gaunantiems žmonėms – tai skirtingos naudojimo situacijos ir skirtingos funkcijos, kurios yra optimalios ir paklausios.

„Scarlett SC-EG350M02” elektrinis grilis

Iki 2023 m. birželio mėn. numatoma didelė produktų plėtra vertikaliųjų dulkių siurblių ir dulkių siurblių robotų kategorijose. Esame išmanantys technologijas ir netrukus pasiūlysime platų vertikalių dulkių siurblių asortimentą – laidinius, akumuliatorinius ir „du viename”. Tai patogu ir turi didelę paklausą. Stacionarūs dulkių siurbliai jau sudaro 8 % rinkos, o pasaulinės tendencijos rodo, kad jie keičia didelius dulkių siurblius, ypač miestuose. Stacionarus dulkių siurblys gali būti nepajėgus išvalyti didelio namo, tačiau Rusijoje nėra daug namų savininkų, gyventojai dažniausiai gyvena butuose, mažose patalpose, todėl stacionarūs dulkių siurbliai turi plačią ateitį.

Dar viena įdomi tema, kuri vis labiau populiarėja, yra garintuvai, kurie yra lygintuvų ir garų sistemų alternatyva. Garų sistemos yra brangūs produktai, kuriuos turi ne kiekvienas namas. Nors 98 proc. namų ūkių drabužius lygina lygintuvais, daugelis šeimų turi du ar tris lygintuvus, nes turi kotedžus ir pan. Tačiau yra ir kitų drabužių priežiūros gaminių – vertikalių garintuvų, rankinių garintuvų – poreikis, todėl mes plėsime veiklą ir šioje srityje.

Apžvelgiame kategorijas, kurios palengvina gyvenimą. Planuojama sukurti daug naujų produktų su papildomomis funkcijomis, kurie siūlo „du viename” funkcijas.

Žiemą bus galima įsigyti ir virdulį su temperatūros pasirinkimo funkcija. Šia prietaisų kategorija domisi nedidelė dalis vartotojų, išmanančių arbatos ruošimo temperatūrą, ir jie bus supažindinti. Dar viena įdomi naujovė, apie kurią jau kalbėjome, – mobilusis veidrodis. Grožio kategorijoje tikimasi daugiau nei 30 naujų produktų. Prieš trejus metus buvo garbanojimo tendencija, vėliau – tiesinimo tendencija.

2023 m. pirmąjį ketvirtį planuojamas naujas projektas, kuris vis dar yra paslaptis. Štai nedidelė intriga, kuri netrukus pasirodys rinkoje

.