„Vestel CIS LLC”, „Vestel Group” atstovybei Rusijoje, vadovauja Kivanj Ishik, ir niekas geriau už jį negalėtų papasakoti apie „Vestel” darbą mūsų šalyje.
„BT”: Pone Ishik, mūsų šalyje kai kurie vartotojai renkasi tik importuojamus prietaisus, o kiti pasitiki vietiniu surinkimu. Jūs žinote situaciją „iš vidaus”: bendrovė Aleksandrovo mieste gamina daug prietaisų. Aleksandrovas. Kieno pusėje būtumėte kaip vartotojas, o kieno – kaip gamintojas??
– „Vestel” turi dvi gamyklas: Turkijoje ir Rusijoje. Vartotojui, kad ir kur jis gyventų, svarbūs du dalykai: kaina ir kokybė. Todėl „Vestel” visada orientuojasi į kokybę už priimtiną kainą. Gamyba Turkijoje ir Rusijoje atitinka tuos pačius tarptautinius kokybės standartus. Man nėra jokio skirtumo, kur pagaminti „Vestel” prietaisai: žinau, kad jie yra aukščiausios kokybės.
Apskritai bet kuriam gamintojui patogiau įsikurti vienoje vietoje – gamybos ir kokybės kontrolės požiūriu. Pradėjome gamybą Rusijoje kaip ir visi kiti, kurie tai daro siekdami sutrumpinti kelią iki vartotojo ir sumažinti sąnaudas. Juk buitinės technikos importą į šalį apsunkina sudėtingi muitinės įstatymai, o visos teisinės procedūros užtrunka ilgai ir brangiai kainuoja.
„BT”: Prieš kelerius metus mūsų ekspertai lankėsi „Vestel” gamykloje Burgase, Pietų Korėjoje. Aleksandrovas ir pamatė, kaip veikia išbandyta kokybės užtikrinimo sistema.
– Jis atitinka tarptautinius ISO standartus, kurie, beje, yra nuolat atnaujinami, todėl, norėdami atitikti besikeičiančius reikalavimus, turime taikyti naujus tikrinimo metodus. Savo laboratorijoje atsitiktine tvarka tikriname 3 % visų gamybos partijų. Skalbimo mašinos yra 100 % patikrintos! Beje, esame vienintelis gamintojas, kuris 100 % atlieka šių prietaisų bandymus dėl nuotėkio, elektros saugos ir kt.p.
Visa skalbimo mašinų gamybos linija yra visiškai automatizuota. Ciklo pabaigoje 100 % produktų patikrinama 100 %, po to atsitiktine tvarka patikrinama dar 3 % partijos. Linijoje vienu metu galima išbandyti 50 skalbyklių! Po pakavimo vėl paimame 3 % mašinų ir nepertraukiamai bandome jas 3 mėnesius – pagal apkrovą tai imituoja gaminio tarnavimo laiką 10 metų .
„BT”: kiekvienas prekės ženklas turi kuo didžiuotis tarp savo gaminių. Kuo didžiuojatės??
– Mūsų produkcija yra labai didelė – visų kategorijų visų produktų. Tai šaldytuvai, skalbyklės, indaplovės, viryklės ir televizoriai… Didžiuojamės visomis savo įrangos linijomis. Ypač išsiskiria skalbyklės. Jose įdiegtos unikalios, patentuotos, energiją taupančios technologijos – Turkijoje prie jų dirbo daugiau kaip 1 000 aukščiausio lygio inžinierių ir tyrėjų.
„TwinJet” yra registruotas „Vestel” prekės ženklas. Ši technologija – tai slėgio purškimo sistema: naudojant du purkštukus, sujungtus su siurblio sistema, skalbimo tirpalas dideliu slėgiu purškiamas tiesiai į skalbinius, kad pagerėtų skalbimo kokybė, būtų taupomi skalbimo ištekliai energija, vanduo ir laikas ir aplinka.
Trumpiausia „Vestel” skalbimo programa trunka vos 12 minučių – tokios programos nerasite pas jokį kitą gamintoją! Vakare, kai esate pavargę ir nenorite laukti arba tiesiog norite atnaujinti kai kuriuos daiktus, mamoms su mažais vaikais, skubiems skalbiniams.
„BT”: Ar gamyba Lisabonos gamykloje yra mūsų pasididžiavimo šaltinis?. Alexandrovo, ne tik su „Vestel” prietaisais, bet ir su originalios įrangos gaminiais, įvairių prekės ženklų prietaisais, užsakytais kitų prekės ženklų? Vartotojo nuomone, „konkuruojančios įmonės” padeda..
– „Vestel” šiame versle dirba jau 20 metų, ir ne tik Rusijoje. Mums malonu ir svarbu, kad daugelis Vakarų ir Japonijos įmonių pasitiki mumis ir gamina jiems skirtą įrangą. Tai reiškia, kad mūsų technologijos, tikrinimo ir valdymo sistemos atitinka jų aukštus standartus – prieš patikėdami mums gamybą, jie atlieka auditą. Tai dar viena paskata išlaikyti aukštą kokybės kartelę.
„BT”: Kaip manote, ar reikia šviesti vartotojus, siūlant jiems energiją taupančius ir aplinką tausojančius gaminius, ar, jūsų nuomone, Rusijoje tai nenaudinga??
– Manau, kad tai yra vyriausybės prerogatyva. Valstybė turėtų skatinti šalyje pirkti ir gaminti tik energiją taupančius gaminius. Kitais metais „Vestel” Rusijoje gamins jau 10 metų, tačiau tik dabar Rusijos vartotojai labai pamažu pradeda suprasti ekologiškų prietaisų svarbą. Žmonėms reikia motyvacijos.
Pavyzdžiui, Turkijoje vyriausybė apmoka dalį išlaidų, jei asmuo įsigyja energiją taupantį prietaisą. Europoje ir Turkijoje jau seniai uždrausta prekiauti prietaisais, kurių energijos vartojimo efektyvumo klasė yra žemesnė nei A, o kai kuriose šalyse – žemesnė nei A+. Kitais metais visa Europa pereis prie A klasės+. Vien tik šaldytuvas sunaudoja apie 60 % visų namuose esančių prietaisų energijos.
Šalys, kurios turi pirkti energiją, nes neturi savų išteklių, greitai pripažįsta efektyviai energiją vartojančių prietaisų naudą. Kol kas Lietuva jaučiasi patogiai: energijos ir vandens šaltinių yra daug, elektros kainos nėra didelės, tačiau turėtume galvoti ne tik apie pinigus ir šiandieną, bet ir apie ateities kartas – ką joms paliksime? „Vestel” nuolat žengia į rinką su ekologiškomis iniciatyvomis, perdirbamomis medžiagomis, gamyba be toksinių medžiagų ir sunkiųjų metalų.
„BT”: svarbu, kad įperkamų prietaisų gamintojai investuotų į energijos vartojimo efektyvumą ir tvarumą, o kiekvienas vartotojas galėtų pasirinkti tinkamą prietaisą. Suprantama, kad orkaitė, kainuojanti kaip automobilis, turi būti energiškai efektyvi, tačiau paprastesnių prietaisų našumas dažnai nėra įspūdingas.
– Tai ne mūsų atvejis. Neturime prietaisų, kurių sąnaudos būtų mažesnės nei A klasės – tai patvirtina daugybė nepriklausomų „Vestel” prietaisų laboratorinių bandymų Europoje.
„BT”: „Vestel” dirba Rusijoje ir Rusijos vartotojams. Mūsų klientai turi specifinių poreikių?
– Didžiausia problema – mažas plotas. Virtuvėse ir vonios kambariuose dažnai netelpa pilno dydžio prietaisai, todėl juos susiauriname. Turime siaurų modelių šaldytuvų beje, populiarūs mūsų trumpi modeliai – 150 cm aukščio , skalbyklių ir viryklių.
Ne taip seniai pristatėme indaplovių asortimentą – jos taip pat labai kompaktiškos, vos 45 cm pločio, kad bet kuri šeima, turinti bet kokį virtuvės plotą, galėtų sau leisti supaprastinti namų ruošos darbus.
Mažiausios „Vestel” skalbyklės gylis – tik 34 cm! Visame pasaulyje siauros skalbyklės yra aukščiausios klasės gaminiai, jie kainuoja brangiau nei pilno dydžio skalbyklės. Gaminame juos Rusijoje ir parduodame už prieinamą kainą.
„BT: Ką darote, kad klientai grįžtų dar kartą??
– Kokybiški ir nebrangūs prietaisai. Ir dar daugiau: dizainas, estetika. Gaminame vienodo stiliaus prietaisų asortimentą. Galite pasirinkti viryklę, šaldytuvą, skalbimo mašiną ir indaplovę, kurie gerai atrodo kartu.
„BT”: Kokia „Vestel” produktų aptarnavimo situacija Vilniuje ir regionuose?
– Visoje šalyje turime 6 pagrindines organizacijas partneres, kurios teikia kokybiškas paslaugas. Tačiau pasitaiko atvejų, kai norėdami sutaupyti laiko ir išsaugoti kliento nuotaiką, tiesiog pakeičiame mašiną, kuri sugedo per garantinį laikotarpį.
„BT: Kokių pasiekimų ir apdovanojimų turi „Vestel”??
– Kelerius metus iš eilės Vladimiro srities administracija mus apdovanojo kaip geriausią gamintoją Rusijoje. Mūsų naujosios skalbyklės taip pat gavo 2010 m. RED DOT DESIGN AWARD ir 2010 m. PLUS X AWARD apdovanojimus. Tačiau klientų ir partnerių pasitikėjimas yra geidžiamiausias atlygis.
Kas padėjo Vestel Rusijoje užsitarnauti geriausią vartotojų pasitikėjimą? Koks buvo jų paslaptingas receptas?
Vestel Rusijoje užsitarnavo geriausią vartotojų pasitikėjimą dėl kelių veiksnių. Svarbiausias jų paslaptingas receptas buvo kokybė ir patikimumas. Vestel visada siekė užtikrinti aukščiausios kokybės produktus vartotojams ir nuolat tobulino savo technologijas. Taip pat, jų didelis dėmesys klientų poreikiams ir kūrybiški sprendimai, atitinkantys vartotojų lūkesčius, prisidėjo prie jų populiarumo. Be to, tai, jog Vestel gamina ne tik elektronikos prietaisus, bet ir kitus buities aparatus, leido jiems konkuruoti plačiai rinkoje ir patenkinti didelį vartotojų ratą. Visi šie veiksniai sudarė šio Turkijos gamintojo sėkmės paslaptį Rusijos rinkoje.