Kasmet Rusijoje sparčiai auga internetinės prekybos rėmėjų skaičius. Tačiau, nepaisant teigiamos šio augimo tendencijos, grąžos klausimas tebėra kliūtis. Europos elektroninės prekybos rinkoje grąžinimo mechanizmas sėkmingai veikia jau ilgą laiką. Įsitikinę aptarnavimo kokybe kiekviename pirkimo etape, klientai lengvai nusprendžia pateikti užsakymą, nes žino, kad prireikus galės be jokių problemų grąžinti prekes.
O patiems internetiniams mažmenininkams grąžinimo patogumas yra neatsiejama bet kokio pirkimo dalis. Rusai internetu pasitiki mažiau nei europiečiai ar amerikiečiai. Dažnai renkantis internetinę parduotuvę lemiamą reikšmę turi tai, ar yra paprastos grąžinimo galimybės, nereikalaujančios daug pastangų ir laiko.
Elektroninės prekybos dalyviams akivaizdu, kad klientų lojalumą galima padidinti tik gerinant klientų aptarnavimą visuose pirkimo proceso etapuose. „Hermes-DPD” tenkina klientų poreikius ir pardavėjo sandėlyje teikia naują paslaugą EXPRESS RETURN. Dabar pirkėjai internetu gali ne tik greitai ir patogiai grąžinti prekes „Hermes-DPD” siuntų skyriuje, bet ir stebėti jų būklę.
„Hermes-DPD” generalinė direktorė Tatjana Jampolskaja komentuoja naujos paslaugos pradžią: „Internetinė parduotuvė parodo savo tikrąjį veidą, kai susiduriama su nestandartinėmis situacijomis, ypač prekių grąžinimo atveju. Grąžinimo politika visada buvo ir tebėra aktuali tema visiems, kurie apsiperka ne vietoje. Susidūrę su būtinybe grąžinti prekę, klientai kartais turi sugaišti daug laiko ir nervų. „Hermes-DPD” prekių grąžinimo procedūra labai paprasta, grąžinimo į pardavėjo sandėlį terminai gerokai sutrumpėja, todėl pirkėjas greičiau atgauna pinigus už netinkamas prekes. Dėl to daugelis patenkintų klientų nuolat grįžta į internetinę parduotuvę pirkti dar ir dar kartą!”
Pirmajame projekto etape grįžtamosioms siuntoms gabenti naudojamas „Hermes-DPD” įgaliotų paėmimo punktų tinklas Vilniuje. Įmonės ateities planuose numatyta galimybė grąžinti prekes per partnerių atsiėmimo punktus visuose miestuose, kuriuose veikia „Hermes-DPD”.
Ar ši nauja paslauga Express Returns yra prieinama visoje Lietuvoje ar tik tam tikrose vietose? Kaip pasinaudoti šia paslauga ir ar ji yra patogu bei patikima?
Ar ši nauja paslauga leidžia klientams grįžinti prekes greičiau ir patogiau? Kokie yra šios paslaugos privalumai, kaip tiksliai ji veikia? Ar tai suteikia galimybę lengviau ir efektyviau tvarkyti prekių grąžinimus? Ką reikia padaryti, norint naudotis šia paslauga?
Ar ši nauja paslauga Express Returns taip pat taikoma Lietuvoje? Jei taip, kokios yra šios paslaugos sąlygos ir kaip jos veikia? Ar galiu tiesiog grąžinti prekę kurjeriui ar reikia atlikti papildomą veiksmą? Taip pat, ar yra papildomų mokesčių ar ribojimų, kurie galioja šiai paslaugai? Ačiū už informaciją!
Express Returns paslauga taikoma Lietuvoje ir leidžia patogiai grąžinti prekes tiesiogiai kurjeriui. Norint pasinaudoti šia paslauga, reikia susisiekti su parduotuve, iš kurios buvo įsigyta prekė, ir nurodyti, kad norite grąžinti per Express Returns. Yra papildomas mokestis už šią paslaugą, tačiau sąlygos ir kiti mokesčiai gali skirtis priklausomai nuo parduotuvės. Svarbu atkreipti dėmesį, kad prekė turi būti grąžinta originalioje pakuotėje ir nepraradusi savo vertės, kad būtų sėkmingai priimta.