Garantinis laikotarpis: Mėgaukitės savo paslaugomis!

Šiais laikais visi žino, kas yra garantija. Tačiau ne visada aišku, kodėl buvo įvestas terminas „tarnavimo laikas” ir ką jis reiškia vartotojui. Pavyzdžiui, virdulys, kurio tarnavimo laikas – penkeri metai. Taigi po penkerių metų turėsite jį išmesti, net jei jis vis dar veikia? Arba vis tiek galite jį naudoti? Pabandykime tai išspręsti!

Sulaužytas, išmestas, nupirktas!

Šiuolaikinės buitinės technikos rinkoje pasikeitė etalonas – vietoj tvirtų ir ilgaamžių gaminių gamintojai siūlo daugybę įvairių prietaisų, kurie visi turi vieną bendrą „ligą” – greitai sugenda.

Be to, įtariama, kad daugelis gamintojų, įskaitant gerai žinomus prekės ženklus, sąmoningai sutrumpina savo gaminių tarnavimo laiką.

Todėl vartotojai turi reguliariai atnaujinti buitinės technikos atsargas. Trumpalaikiai ir pigūs prietaisai yra sąmoninga daugelio įmonių ekonominė politika.

Jie mano, kad žmonės turėtų pirkti jų produktus palyginti pigiai ir kuo dažniau. Mechanizmai, kuriais sąmoningai sugadinami jūsų prietaisai, yra paprasti: medžiagos, iš kurių pagaminti komponentai, per gamintojo nustatytą laiką sutrūkinėja, sutrūkinėja ir perdega.

Pavyzdžiui, po 5-7 metų skalbimo mašinose guminiai sandarikliai ir rankogaliai nesandarūs, varikliai dega, o plastikinės talpyklos plyšta. Šaldytuvai ištrina plonus aušinimo sistemos vamzdelius.

Beveik beprasmiška juos keisti ar lituoti. Vienas gedimas seka kitą ir viskas žlunga. Gamintojai projektavimo etape į prietaisų konstrukciją įtraukia tarnavimo laiko apribojimus ir apie tai atsainiai informuoja savo duomenų lapuose. Tiesa, kampe ir mažomis raidėmis.

Taip pat sutrumpėjo šaldytuvų tarnavimo laikas. Jei anksčiau šaldikliai buvo pasiruošę be sutrikimų veikti dvidešimt ar trisdešimt metų, tai šiandien retas įrenginys švęs dešimties metų jubiliejų be nė vieno gedimo. „Šaldytuvams suteikiama vidutiniškai 3 metų garantija”, – sako šaldytuvų pardavėjas Dimitris. – Pasibaigus garantijos galiojimo laikui, nėra prasmės remontuoti prietaisų – paprasčiau nusipirkti naujus.

Skelbiama, kad šaldytuvas tarnaus maždaug 7-12 metų. Jis vidutiniškai kainuoja 500 dolerių, bet jei kompresorius skraidys, bus lengviau išmesti šį kolosą į šiukšlių dėžę, nes remontas kainuos tris šimtus dolerių”.

Paradoksalu, bet kai kurie gamintojai tyčia sukuria atsarginių dalių trūkumą savo paslaugų centruose. Dėl šios priežasties didėja remonto darbų kaina ir jie tampa nuostolingi.

Tačiau reguliariai keisti buitinę techniką žmones verčia plataus masto reklaminės kampanijos, kuriomis siekiama juos įtikinti, kad naudoti senus prietaisus yra „negarbinga”.

Reklamose mums aktyviai siūloma keisti prietaisus ne tik todėl, kad jie sugenda, bet ir todėl, kad yra „pasenę”. Buitiniai prietaisai turėtų ne tik gerai atlikti savo pagrindinę funkciją, bet ir džiuginti akį, vaizduotę ir intelektą.

Ne tik funkcionalus, bet ir įdomus, neįprastas, linksmas – tai šūkiai rusams, kurie po sovietmečio visuotinio nepritekliaus dar neturėjo pakankamai laiko žaisti su techniniais žaislais.

Tam tikro prekės ženklo ar stiliaus buitinė technika tampa madinga; ji tampa ne tik daiktu, atliekančiu tam tikrą darbą, bet ir prestižo, skonio ar stiliaus ženklu.

Dažniausiai vartotojai nesinaudoja daugeliu prietaisų funkcijų, tačiau žinojimas, kad šaldytuve galima ne tik laikyti maistą, bet ir naudotis internetu, daugeliui yra rodiklis, kad jie gyvena šiuolaikiškai ir rūpinasi savo gerove.

Ir ką pasirinkti?

Buitinių prekių rinkos specialistų teigimu, pagrindinių prekės ženklų produktai yra gana panašios kokybės ir iš esmės mažai skiriasi vieni nuo kitų.

Taip yra todėl, kad dauguma prietaisų gamyklų dirba pagal sutartis. Kitaip tariant, tie patys žmonės toje pačioje vietoje gamina prietaisus iš panašių medžiagų, tačiau naudodami skirtingus šablonus.

Prietaisų pardavėjai rekomenduoja atkreipti dėmesį ne į gamintoją, o į pagaminimo šalį. Vokietija dažniausiai išskiriama kaip šalis, kuri, anot jų, vis dar gamina šimtmečiui skirtus prietaisus, bet ir parduoda juos atitinkamai aukštos kokybės – penkis-dešimt kartų brangiau nei kitos šalys.

Skandinavijos šalyse ir Japonijoje pagaminti prietaisai taip pat yra nuolat aukštos kokybės. Gamintojo nurodyta eksploatavimo trukmė turi būti laikoma numanomu minimaliu prietaiso keitimo laikotarpiu.

Tačiau jei nepažeidžiate naudojimo sąlygų ir jei jums tiesiog šiek tiek pasisekė, prietaisai gali tarnauti ir daug ilgiau.

Koks yra jūsų naudingo tarnavimo laikas

Terminas „tarnavimo laikas” Rusijos teisės aktuose apibrėžtas visai neseniai.

Anksčiau daugiausia naudotas techninėje dokumentacijoje, aprašant technines savybes ir standartus, priimtus tam tikroje srityje arba tam tikram objektui prietaisui .

Ilgas iki 15-20 metų tarnavimo laikas buvo naudojamas produktų patikimumui ir ilgaamžiškumui apibūdinti.

1996 m. RF įstatyme „Dėl vartotojų teisių apsaugos” eksploatavimo laikas apibrėžtas kaip „laikotarpis, per kurį gamintojas atlikėjas, tiekėjas įsipareigoja sudaryti sąlygas vartotojui naudoti prekę kūrinį pagal paskirtį ir atsakyti vartotojui už bet kokius reikšmingus prekės trūkumus, atsiradusius dėl jo gamintojo atlikėjo kaltės.” plg. n straipsnis. 1 str. Įstatymo 5 straipsnis .

Eksploatavimo trukmę nustato gamintojas, atsižvelgdamas į naudojamų medžiagų tipus, technologines galimybes, konstrukcijos ypatybes, apdorojimo metodus, todėl gali būti panašių skirtingų gamintojų gaminių, kurių deklaruojama eksploatavimo trukmė skiriasi. Sąvokos „tarnavimo laikas” sinonimai yra „eksploatavimo laikas” arba „rekomenduojamas tarnavimo laikas”.

Keliuose interneto puslapiuose pateikiama informacija apie įvairių prekės ženklų buitinių prietaisų aptarnavimo laiką ir rekomenduojamą eksploatavimo trukmę.

Pavyzdžiui, dauguma „Bosch”, „Siemens”, „Neff”, „Gaggenau”, „Electrolux” ir „Gorenje” buitinės technikos prietaisų vidutiniškai tarnauja 10 metų, AEG prietaisai – 15 metų, „Miele” ir „Eurosoba” – 20 metų. „Samsung” buitinės technikos dokumentuose eksploatacijos laikas retai kada būna ilgesnis nei 7 metai, o „Indesit” gaminių instrukcijose rekomenduojama po 10 metų eksploatacijos „atlikti kapitalinį remontą techninės priežiūros centre”.

Nustatyti gaminio eksploatavimo trukmę yra gamintojo ar rangovo teisė, o ne pareiga.

Jei gamintojas dėl kokių nors priežasčių nemano, kad jo pagamintoms prekėms būtina nustatyti eksploatavimo trukmę, jis, laikydamasis teisės aktų reikalavimų, atsako už prekių padarytą žalą 10 metų nuo prekių pristatymo vartotojui dienos.

Jei pristatymo data nenustatyta, paslaugų teikimo trukmė prasideda nuo prekių pagaminimo darbų atlikimo dienos.

Produktų eksploatavimo laikotarpiu turite teisę į: 1 atlikti prekių darbų remontą ir techninę priežiūrą; 2 pareikšti pretenzijas dėl prekių darbų esminių trūkumų; 3 gauti žalos atlyginimą.

Todėl gamintojas privalo gaminti savo prietaisų atsargines dalis visą jų eksploatavimo laiką, kad būtų galima atlikti remonto ir taisymo darbus.

Kaip gamintojai nustato prekių tarnavimo laiką? Paprastai dėl gamykloje atliekamų eksperimentinių bandymų eksploatacijos arba specialių tyrimų.

Apskaičiuodamas vidutinę modelio eksploatavimo trukmę, gamintojas nustato atsarginių dalių, kurių gali prireikti remontui per eksploatavimo ciklą, kiekį.

Nurodyto termino teisingumas tikrinamas specialiais pagreitintų bandymų laboratorinėmis sąlygomis metodais.

Beje, atkreipkite dėmesį, kad gamintojo nurodytas vidutinis buitinių prietaisų eksploatavimo laikas gali būti gerokai trumpesnis nei laikotarpis, kurį jie gali būti iš tikrųjų naudojami.

Svarbu ir privaloma

Gamintojai privalo nurodyti gaminio eksploatavimo trukmę ant prekių, kurios po tam tikro laiko gali kelti pavojų vartotojo gyvybei, sveikatai, turtui ar aplinkai 1 skirsnis . Pasibaigus šiam laikotarpiui, produktas ar darbas laikomas netinkamu naudoti pagal paskirtį 2 straipsnio 2 punktas . 5 minėto įstatymo .

Paprasčiausi tokių prekių pavyzdžiai yra, pavyzdžiui, baterijos ir liuminescencinės lempos. Tokių prekių sąrašą yra patvirtinusi Rusijos Federacijos Vyriausybė ir nenurodant eksploatavimo trukmės jų neleidžiama parduoti mūsų šalies teritorijoje. Šiuo atveju eksploatavimo laikas turi būti nurodytas ne tik ant prekės apskritai, bet ir ant atskirų jos sudedamųjų dalių, jei jų eksploatavimo laikas skiriasi nuo pagrindinio.

Svarbu ir neprivaloma

Kitų prekių naudingo tarnavimo laiko nurodyti neprivalote. Tačiau daugelis gamintojų savo gaminių eksploatavimo trukmę nurodo pridedamuose dokumentuose. Ši nuoroda yra tik informacinio pobūdžio ir niekaip neįpareigoja gamintojo pardavėjo .

Išnagrinėti konkrečias situacijas naudojant šaldytuvų ir šaldiklių pavyzdį. Vidutiniškai jie tarnauja nuo 7 iki 15 metų. tam tikri gamintojai gali sąmoningai nuvertinti eksploatavimo trukmę, kad apsisaugotų nuo nereikalingų pretenzijų ir skundų.

Todėl šiuolaikinių gamintojų dokumentuose retai aptinkamas šaldytuvo, kurio tarnavimo laikas ilgesnis nei 10 metų, aprašymas.

Pavyzdžiui, „Bosch”, „Electrolux”, „Atlant”, „Biryusa” ir kt. šaldytuvų gamintojai oficialiai deklaruoja dešimties metų tarnavimo laiką.p., „Indesit” šaldytuvų eksploatavimo trukmė yra 7-10 metų, tačiau „Liebherr” šaldytuvų deklaruojama eksploatavimo trukmė yra iki 15 metų.

Tinkamas naudoti

Kita Vartotojų apsaugos įstatyme apibrėžta sąvoka yra „tinkamumo vartoti terminas”, t. y.e. Laikotarpis, kuriam pasibaigus prekės ar darbai laikomi netinkamais naudoti pagal paskirtį CK 6.2 straipsnis . 4 str. 5 įstatymo .

Daugelio greitai gendančių prekių galiojimo terminas taip pat yra ir garantijos terminas. Prekių galiojimo laikotarpiu turite teisę pareikšti pretenzijas pardavėjui arba gamintojui dėl prekių defektų ir reikalauti atlyginti padarytą žalą.

Galiojimo terminas privalomas produktams, kurie yra visiškai tinkami vartoti pvz., maisto produktams , kurių vartojimo savybės laikui bėgant gali pablogėti paprasčiausias pavyzdys – indų plovimo kempinėlės , ir produktams, kurie laikui bėgant gali tapti pavojingi atsarginės vandens filtrų kasetės .

Taigi, galiojimo laikas privalomas maisto produktams, kvepalams ir kosmetikai, vaistams, buitinei chemijai. Šių prekių sąrašas taip pat nustatytas Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimu, o jų pardavimas pasibaigus galiojimo terminui yra draudžiamas.

Jei gaminio galiojimo terminas nenustatytas, vartotojas turi teisę pareikšti pretenziją pardavėjui gamintojui, įgaliotai organizacijai ar įgaliotam individualiam verslininkui, importuotojui dėl gaminio defektų. Jei prekių trūkumai nustatomi per pagrįstą laikotarpį, bet ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekių pristatymo vartotojui dienos.

„Man tai pasitarnauja”…

Skirtingai nuo eksploatavimo laikotarpio, garantinis laikotarpis Rusijos teisės aktuose apibrėžiamas kaip laikotarpis, per kurį gamintojas arba pardavėjas privalo patenkinti vartotojo reikalavimus, susijusius su gaminio ar darbo defektų nustatymu.

Paprastai tariant, tai laikas, per kurį pardavėjas arba gamintojas turi nemokamai pašalinti prekių trūkumus, atsiradusius ne dėl pirkėjo kaltės.

Garantinis laikotarpis nėra objektyvus rodiklis, o jo trukmę lemia tik komerciniai sumetimai. Pagrindinis jo tikslas – nustatyti laikotarpį, per kurį nustatomi gaminio defektai, už kuriuos atsako atsakingas asmuo.

Garantiniai įsipareigojimai gali skirtis, tačiau jie turi būti nurodyti pridedamuose dokumentuose, pvz., naudojimo instrukcijose.

Tiek garantinis laikotarpis, tiek prekių naudojimo laikas skaičiuojami nuo jų pardavimo vartotojui dienos. Jei neįmanoma nustatyti prekių pardavimo datos, šie terminai skaičiuojami nuo prekių pagaminimo datos.

Svarbu žinoti!

Vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 20 straipsniu, nustatytus produkto trūkumus gamintojas pardavėjas arba organizacija, atliekanti gamintojo pardavėjo funkcijas pagal sutartį su pardavėju, privalo pašalinti per dvidešimt dienų nuo vartotojo reikalavimo pašalinti produkto trūkumus pateikimo dienos.

Ilgalaikio naudojimo prekių atveju gamintojas pardavėjas arba organizacija, pagal sutartį su juo atliekanti gamintojo pardavėjo funkcijas, privalo, vartotojui pateikus nurodytą reikalavimą, per septynias dienas nemokamai suteikti vartotojui analogišką prekę remonto laikotarpiui, savo sąskaita pasirūpinęs jos pristatymu.

Jei vartotojas nustato prekės defektą ir reikalauja ją pakeisti, pardavėjas gamintojas arba organizacija, pagal sutartį su juo atliekanti pardavėjo gamintojo funkcijas, privalo pakeisti tokią prekę per septynias dienas nuo vartotojo šio reikalavimo pateikimo dienos.

Tarnauti faktiniu pagrindu

Sąvoka „naudingo tarnavimo laikas” yra labai svarbi buitinės technikos atveju, nes šie gaminiai perkami ilgam laikui, tikintis ilgo ir patikimo naudojimo.

Faktinis gaminio tarnavimo laikas t.e. Laikotarpį, kurį šaldytuvas veiks be pertrūkių arba bus atliekamas nedidelis ne kapitalinis remontas, lemia daug veiksnių, tačiau svarbiausi iš jų yra teisingas montavimas ir eksploatavimo taisyklių laikymasis.

Netinkamai sumontuoti ir naudojami prietaisai ne tik greitai sugenda, bet ir kelia pavojų žmonių gyvybei ir saugumui.

„Nurodytas tarnavimo laikas” yra lygiavertis „gamintojo deklaruotam tarnavimo laikui”.

Paprastai jis atitinka vidutinį tarnavimo laiką, kurį nustato bendrovė, remdamasi statistiniais vidurkiais ir vadovaudamasi įrangos bandymų rezultatais, tačiau jis gali būti ir šiek tiek trumpesnis už vidutinį tarnavimo laiką, kad būtų išvengta nereikalingų klientų pretenzijų.

„Gyvavimo trukmės riba” atitinka „tinkamumo vartoti termino” sąvoką, o jos pasiekimas rodo, kad tolesnis produkto naudojimas yra neįmanomas pvz., dėl pavojaus sveikatai .

Svarbu žinoti!

Pagal „Vartotojų teisių apsaugos įstatymą”, jeigu gamintojas pardavėjas neturi garantinių įsipareigojimų dėl buitinės technikos, kaip sudėtingo buitinio produkto, šešių mėnesių garantinis laikotarpis. Pagal GOST buitinių šaldytuvų garantinis tarnavimo laikas yra ne trumpesnis kaip treji metai nuo prietaiso pardavimo dienos.