Dauguma klientų žino, kad nekokybiškas prekes gali saugiai grąžinti pardavėjui ir atgauti pinigus arba pakeisti į panašų, bet tinkamą naudoti produktą. „Roskachevo” paaiškina, ką daryti, jei pardavėjas atsisako pripažinti defektą ir nenori atlikti ekspertizės, kieno sąskaita ji atliekama.
Kai jums reikia vertinimo
Vertinimas dažniausiai atliekamas tada, kai pirkėjas abejoja įsigytų prekių kokybe. Tokiais atvejais pardavėjas inicijuoja patikrinimą ir atlieka jį savo sąskaita. Jei vertinimo metu nenustatoma jokių defektų, turite už jį sumokėti. Pardavėjas neturi teisės versti pirkėją sumokėti už tyrimą, kol negauti jo rezultatai.
Pardavėjas gali atsisakyti atlikti teisės aktais nustatytą patikrinimą dviem atvejais:
-
jei gaminiui netaikomas garantinis laikotarpis;
- Jei skundas pateikiamas pasibaigus garantiniam laikotarpiui
Kitais atvejais, jei pardavėjas atsisako atlikti ekspertizę, pirkėjas gali tiesiogiai kreiptis į teismą arba į pačią ekspertizę ir, gavęs rezultatus, dar kartą kreiptis į pardavėją arba į teismą.
Kaip patiems atlikti vertinimą
Pirmiausia turite pranešti pardavėjui, kad ketinate grąžinti prietaisą nepriklausomam vertinimui. Ekspertizę gali atlikti tiek privačios organizacijos, tiek valstybinės institucijos. Juos renkantis geriau patikrinti įstaigos statusą veiklos teisėtumą mokesčių administratoriaus interneto svetainėje įvedus INN arba OGRN ir išsiaiškinti, ar tinkamo profilio ekspertai galės dalyvauti teismo procese jei reikės .
Tyrimas turėtų parodyti, kaip atsirado defektas. Jei tai įvyko dėl gamybos defekto, netinkamo transportavimo ar netinkamo laikymo parduotuvėje, klientas už tokius defektus neatsako. Jei problemos priežastis yra pirkėjo veiksmai netinkamas naudojimas, fizinis smūgis ir pan. , negalite tikėtis kompensacijos ar pinigų grąžinimo.
Kiek kainuoja toks tyrimas?
Jei vertinimą atliekate patys, pirmiausia už jį turi sumokėti pirkėjas, tačiau jei paaiškėja, kad tai įvyko ne dėl pirkėjo kaltės, pardavėjas turi kompensuoti visas išlaidas.
Išlaidos priklauso nuo organizacijos kainų politikos, prekių rūšies ir prekių, kurias vertina ekspertai, skaičiaus. Kainai taip pat įtakos turės prekių kiekis, jų vieta ar galite atnešti daiktą į laboratoriją, ar reikia, kad technikas atvyktų į namus , laikas, per kurį bus atliktas darbas, ir t. t. d.
Ką darote po patikrinimo?
Gavęs patikrinimo rezultatus, pirkėjas gali dar kartą kreiptis į pardavėją ir prašyti pakeisti prekę į panašią, grąžinti pinigus arba atlyginti defekto pašalinimo išlaidas.
Ar galite papasakoti, kaip klientai gali siųsti nekokybiškas prekes ekspertiniam įvertinimui? Ar tobulas produktas vienintelė sąlyga gauti atgal pinigus ar galima tai padaryti net ir su nekokybiškais produktais?