Kodėl neturėtumėte pasitikėti internetinėmis apžvalgomis?

Produktų ir paslaugų įvairovė bei daugybė atsiliepimų internete gali paversti bet kokį pirkinį tikru nervų ir piniginės išbandymu. Ypač kai kalbama apie brangius daiktus. Internetinės apžvalgos turėtų padėti mums teisingai pasirinkti, tačiau iš tikrųjų jos dar labiau klaidina, nes nesąžiningos įmonės manipuliuoja vartotojais naudodamos suklastotas apžvalgas. „Roskatchestvo” Skaitmeninės ekspertizės centro ekspertai paaiškina, kodėl nereikėtų aklai pasitikėti atsiliepimais internete.

Kas rašo netikras apžvalgas?

Labai dažnas nesąžiningos rinkodaros strategijos elementas yra apžvalgų pirkimas ir pardavimas, o kai kuriais atvejais – tiesiog kopijavimas, kai įmonės užsako neigiamas apžvalgas konkurentams ir teigiamas sau. Tokiu būdu klientai yra apgaudinėjami, nes prieš perkant paprasčiausiai tampa neįmanoma teisingai pasirinkti.

Dažniausiai šios apžvalgos netikrų naujokų kopijavimo specialistų paketai rašo už labai kuklų mokestį. Šių atsiliepimų rasite specializuotose apžvalgų svetainėse ir prekyvietėse, kuriose, norėdami palikti atsiliepimą, neprivalote patvirtinti pirkimo, taip pat socialinėje žiniasklaidoje. Tokiose apžvalgose paprastai būna tų pačių klaidų, pagal kurias jas galima atpažinti.

Kaip atpažinti netikras apžvalgas?

Atidarykite atsiliepimų puslapį ir atidžiai patikrinkite šį kontrolinį sąrašą. Turėtumėte atkreipti dėmesį į šiuos veiksnius:

Jei daug apžvalgų parašoma per vieną ar dvi dienas ir prieš tai yra didelė pertrauka. Greičiausiai tai kopijuotojo užsakytas paketas. Tikros apžvalgos paprastai gana atsitiktinai pasiskirsto pagal datą, kada jos paliekamos. Kita vertus, būna ir ilgesnių „kampanijų”, kai apžvalgos skelbiamos ištisas savaites, kelis kartus per dieną. Tačiau juos taip pat lengva nustatyti pastebėjus, kad prieš ir po peržiūrų „partijos” būna įtartinas sąstingis.

atsiliepimai yra panašaus dydžio ir stiliaus; juose naudojami tie patys emociškai nuspalvinti posakiai „nuostabus produktas”, „malonumas”, „geriausia įmonė”, „labai šaunus”, „mažiausios kainos”, „įsitikinkite patys”, „išbandykite ir pamatysite” . Labiausiai tikėtina, kad taip elgiasi tekstų autoriai, kurie net nėra naudojęsi pačiu produktu ar paslauga. Tikros apžvalgos paprastai skiriasi tiek dydžiu, tiek stiliumi.

● Grįžtamasis ryšys yra abstraktus. Pavyzdžiui, „gaminys tobulas”, „šis gaminys” arba „naudojosi paslauga”, kurie taikomi ne tik apžvalgos objektui, bet apskritai bet kam. Tikras žmogus rašo atsiliepimą, norėdamas papasakoti, kas jam patiko ar nepatiko apie konkretų produktą; jis nesileis į abstrakcijas, priešingai nei tekstų rašytojas, kuris greičiausiai net nebuvo prisilietęs prie produkto, apie kurį rašo atsiliepimą. Kitas kraštutinumas: tekstas perpildytas išsamiais „pardavimo” faktais, kuriuos greičiausiai žino ne klientas, o įmonės darbuotojas.

Jei apžvalgos tekste yra šie raktažodžiai: pilnas įmonės pavadinimas, „kokybiškas aptarnavimas”, „pristatymas laiku” ir panašios akivaizdžiai reklaminės formuluotės. Įtarimą kelia ir didelis skaičius būdvardžių, priskiriamų superlatyvui, bei nepakankamai entuziastingas požiūris į produktą.

● Jei atsiliepimų puslapyje iš eilės yra tik neigiamos arba tik teigiamos nuomonės. Tai, žinoma, statistiškai mažai tikėtina. Labiausiai tikėtina, kad tai yra arba konkurento „užsakymas”, arba „savireklama” autoriai apie save parašė gerų dalykų . Sąžiningos apžvalgos dažniausiai kaitaliojasi su tam tikra bendra teigiama arba neigiama marža, priklausomai nuo paties produkto kokybės.

● Jei apžvalgos autorius kasdien rašo daug ar keletą panašių apžvalgų ir net apie įvairius dalykus. Greičiausiai darbuotojas, nes tikri žmonės atsiliepimų reguliariai nepalieka. Pažvelkite į komentatorių profilius, jei paslauga turi tokią galimybę.

Jei atsiliepimo autorius iš pradžių nurodo trūkumą, o paskui jį pateisina. Pavyzdžiui, „kurjeris atvyko vėliau, bet tai suprantama, nes užsakymų labai daug”. Vartotojams svarbu greitai ir laiku gauti kokybiškas prekes ar paslaugas, o jei kas nors nepavyks, jie patys nesiteisins, o tiesiog parašys „kurjeris pavėlavo” arba „pakuotė labai prasta”.

Šie kriterijai gali padėti atskirti sąžiningus atsiliepimus nuo netikrų, tačiau jie nesuteikia šimtaprocentinės garantijos. Štai kodėl „Roskachevo” mano, kad renkantis produktą ir paslaugą nederėtų pasikliauti internetinėmis apžvalgomis.

Ilja Loevskis, „Roskačevo” vadovo pavaduotojas.

„Deja, ši pagalbinė priemonė nebebuvo veiksminga, ir dabar įmonės aktyviai konkuruoja dėl teigiamų savybių internete, dirbdamos ne su produktų ir paslaugų kokybe, o su „teigiamu šurmuliu” aplink savo prekės ženklą. Vienam neigiamam sąžiningam atsiliepimui teks dešimt netikrų pagyrimų – tai grynas manipuliavimas vartotojų nuomone. Internetinės apžvalgos iš galingos rinkodaros priemonės virto įmonių žaislu, kuriuo jos plauna vartotojų smegenis.”