Roskachevo paaiškina, kaip atpažinti suklastotas apžvalgas, kai užsakinėjate turguje

Klientų atsiliepimai labai padidina pardavimus ir palengvina tinkamų aukštos kokybės produktų paiešką. Ar jie yra patikimi, ar neturėtumėte į juos kreipti dėmesio, nes jie dažnai būna netikri?? „Roskatchestvo” Skaitmeninės ekspertizės centro ekspertai paaiškina, kaip atskirti tikrus atsiliepimus nuo netikrų.

Kodėl klientų atsiliepimai yra tokie svarbūs prekyvietėms?

2023 m. ir 2023 m. prekyviečių rinkos dalis išaugo kelis kartus, o 2023 m. ji ir toliau augs. „Data Insight” duomenimis, tikimasi, kad 2024 m. rinkoje dominuos universalios turgavietės su plačiu prekių asortimentu „Yandex Market”, „Ozon”, „Aliexpress”, „Lamoda” ir „Wildberries” 54 % . Analitinių agentūrų duomenimis, pridėjus bent vieną apžvalgą prie gaminio kortelės, vidutinis jos lankomumas padidėja 188 %. Padidinus atsiliepimų skaičių nuo vieno iki 2-50, pardavimai padidėja 108 %. Tai rodo, kad atsiliepimai turi didžiausią įtaką pardavimų ir pirkimo sprendimams.

Vartotojų atsiliepimai yra svarbi jų rinkodaros strategijos dalis. Tačiau menkiausi ekstazės ar teisingo įniršio žodžiai gali būti neteisingi. Teigiamų atsiliepimų internete apskritai pasitaiko retai: didžioji dauguma daugiau nei 80 % atsiliepimų internete yra neigiami. Tačiau prekybos vietos yra išimtis iš taisyklės: analitikų duomenimis, apie 70 % atsiliepimų apie jas yra teigiami.

Kaip atskirti tikras apžvalgas nuo netikrų?

Manoma, kad prekyvietės naudoja specialią programinę įrangą netikroms apžvalgoms sekti ir jas ištrinti. Kartais tokie „šlavimai” sulaukia realių klientų atsiliepimų, tačiau tai nedidelė paklaida.

Sergejus Bodrovas, „Roskačevo” Skaitmeninės ekspertizės centro vadovas

„Pagrindinė rinkos apsaugos priemonė – nustatyti komentarų rašymo apribojimus. Norėdami palikti atsiliepimą apie pagrindinę prekyvietę, kuri rūpinasi savo reputacija, turite išpirkti užsakytas prekes. Atsiliepimą galite palikti net praėjus keliems mėnesiams po to, kai įsigijote prekę ir įsitikinote jos kokybe”.

Jei pardavėjas palieka netikrus teigiamus atsiliepimus apie savo produktus, jis klaidina potencialius pirkėjus. Tai yra esminis DK pažeidimas.Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 10 str.02.1992 m. Nr. 3200-1, str.14.26 d. Federalinio konkurencijos apsaugos įstatymo 2 str.07.2006 № 135-FZ. Pagrindinės rinkos nustato savo apžvalgų ir kito naudotojų sukurto turinio reguliavimo politiką ir draudžia pardavėjams teigiamai vertinti savo produktą ir neigiamai vertinti panašius kitų pardavėjų parduodamus produktus.

Kaip patiems atpažinti netikras apžvalgas?

Yra keletas kriterijų, kurie turėtų jus įspėti.

• Apžvalgoje daug aukštų žodžių: „nuostabi”, „geriausia įmonė”, „labai šauniai viskas padaryta” – kartu su reklaminiais raginimais: „išbandykite”, „įsitikinkite patys” ir pan. Atrodo kaip kopijuotojas.

• Ir atvirkščiai – apžvalgoje pateikiama daug išsamių faktų apie produktą. Bet ar paprastas žmogus išvardytų visus šiuos dalykus?

• Panašiai kaip kelios ankstesnės ir visos vėlesnės. Visos apžvalgos yra panašios į kopijas – kažkas padarė viską, ką galėjo!

• Atsirado tą pačią dieną kaip ir kitos panašios apžvalgos.

• Atrodo pernelyg „slidus” ir teisingas. Pavyzdžiui, pirmasis klientas rašo apie defektą, bet paskui teisinasi „juk įmonės vadovai taip stengėsi man padėti” .

Nėra šimtaprocentinio būdo, kaip pastebėti netikrą peržiūrą, tačiau galima sumažinti riziką. Tikros apžvalgos dažnai skiriasi dydžiu, stiliumi ir netgi galite intuityviai jas atpažinti. Jei manote, kad visos apžvalgos yra suklastotos arba tiesiog neinformatyvios – žiūrėkite tik į nuotrauką.

Žinoma, suprantamas įmonių noras veikti pagal principą „jei pats savęs negirsi, niekas negirs”. Vis dėlto manome, kad pagyrimus turėtų teikti patenkinti klientai, nes atsiliepimai yra sveikos konkurencijos dalis.

Be to, tikras asmuo dalijasi unikalia patirtimi ir įspūdžiais apie produktą ar paslaugą. Jis rašo apžvalgą savo žodžiais, kad pasakytų, kas jam patiko ar nepatiko. Gyvas, natūralus tekstas nėra sunkiai atpažįstamas. Jame perskaitomos emocijos, asmeninės nuostatos ir paties žmogaus išvados. Ir taip – gali būti klaidų, keistų posūkių ir palyginimų. Be to, tikri pirkėjai dažnai mėgsta įkelti daiktų nuotraukas, kad parodytų, kaip jie tinka, tinka, puikiai atrodo ant vaiko ir pan.

Produkto, ypač brangaus, pirkimas yra atsakingas reikalas. sąmoningai į jį žiūrėkite ir analizuokite visas produkto ar paslaugos savybes. Nebijokite užduoti klausimų įmonės vadovams ar net kreiptis į atsiliepimus palikusius asmenis. Skirkite laiko surinkti informaciją iš realių atsiliepimų, nes tai padės sutaupyti pinigų, nervų ir laiko grįžti ir iš naujo rinktis tą patį produktą.